Falta de suporte adequado e confusão ao consumidor final
Resolvido
Itapajé - CE
31/07/2026 às 09:44
ID: 255277001
Fiz uma comprar pelas Casas Bahia vendido e entregue por Acer Brasil Loja Oficial, no dia 17/07/2026.
Desde o dia 24/07/2026, o meu produto está apreendido pela Secretaria Estadual da Fazenda na capital do meu estado, (cidade ao qual é vizinha a minha, 120km de distância). Desde então eu tenho contato com a Acer para procurar suporte, já que faz 6 dias que está apreendido e não obtive nenhuma resposta e nem informação mesmo indo direto atrás. Com isso, no dia 29/07/2026 tive outro contato com a Acer ao qual me informaram que meu pedido seria liberado dia 31/07/2026, hoje tive outro contato com a Acer e me repassaram que meu pedido só será liberado agora dia 04/08/2026.
Está havendo uma confusão nas informações ao qual a empresa não passa segurança para mim como comprador e o que me deixa sem saber o que fazer. Já entrei em contato com as Casas Bahia e estou tendo também outro problema com eles e já me repassaram para a Acer e a Acer me repassou para eles. Não sei o que faço!!
Gostaria apenas de ter uma data ao qual meu produto vai está em minha casa. Estou saindo extremamente prejudicado, pós minha faculdade volta dia 03/08/2026 e eu moro na cidade ao qual faço faculdade (que é uma cidade diferente pra onde fiz o pedido) e quando ele vier a chegar, não estarei aqui para receber e não tem ninguém para receber. Não sei mais o que fazer!
As Casas Bahia não deixou eu alterar o endereço de entrega.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:40
Olá, Marcus, bom dia!
Tudo bem?
Conforme conversamos, conseguimos a liberação do seu pedido junto à Secretaria Estadual da Fazenda e, conforme confirmado, o pedido ***** foi entregue.
Pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados durante esse processo e agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto acompanhávamos a situação até a conclusão.
Ficamos felizes em saber que o caso foi solucionado.
Dessa forma, encerramos o nosso atendimento por aqui.
Pedimos, por gentileza, que finalize o questionamento no Reclame Aqui através da avaliação do atendimento. Para isso, basta clicar na opção “Ler Resposta” e responder às 3 questões disponíveis.
Agradecemos novamente pelo contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Acer
https://br-store.acer.com/
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:52
Fizeram tudo o que puderam para me ajudar e a todo momento, desde o momento em que fiz minha reclamação, a Acer prestou total apoio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10