Acer Loja Online

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/06/2026 às 13:43

ID: 252310247

Reclamação contra Acer Descumprimento do Direito de Arrependimento

No dia 23/06/2026 realizei a compra de um notebook da Acer por meio do comércio eletrônico da empresa.

Menos de 4 horas após a conclusão da compra, decidi exercer meu direito de arrependimento e tentei cancelar o pedido. Entretanto, a Acer não disponibiliza canais de atendimento eficientes para essa finalidade. Não consegui contato por telefone e, ao abrir solicitação pelo site, recebi mensagem informando que meu atendimento havia sido cancelado, sem qualquer solução para o problema.

Considero essa conduta abusiva e incompatível com os princípios da boa-fé, da transparência e da proteção ao consumidor previstas no Código de Defesa do Consumidor. A empresa cria obstáculos indevidos para o exercício de um direito garantido por lei.

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, especialmente pela internet, no prazo de 7 (sete) dias contados da contratação ou do recebimento do produto, com direito à devolução integral dos valores pagos.

Ressalto que solicitei o cancelamento apenas algumas horas após a compra, ou seja, muito antes do prazo legal de 7 dias. Além disso, até o presente momento, o produto sequer foi entregue, o que torna ainda mais injustificável a resistência da empresa em efetuar o cancelamento solicitado.

Diante da ausência de resposta efetiva da Acer, também solicito esclarecimento formal sobre como devo proceder caso o produto seja entregue apesar do pedido de cancelamento já realizado, incluindo a disponibilização de logística reversa e orientações para devolução sem qualquer custo ao consumidor, conforme determina a legislação vigente.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento imediato da compra;
2. A confirmação formal do cancelamento;
3. A restituição integral de todos os valores eventualmente pagos;
4. Orientações formais sobre a devolução do produto, caso ele venha a ser entregue após esta manifestação;
5. Que a empresa cesse a prática de dificultar o exercício do direito de arrependimento dos consumidores.

É inadmissível que uma empresa do porte da Acer impeça ou dificulte o contato do consumidor e cancele solicitações de atendimento sem apresentar qualquer solução, especialmente quando se trata de um direito expressamente garantido pela legislação brasileira. Solicito uma solução urgente para evitar maiores transtornos e a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais para resguardar meus direitos.