Instabilidade no pagamento, exposição de dados de vários cartões e cancelamento arbitrário
Não respondida
Brasília - DF
28/07/2026 às 19:49
ID: 255075067
Dados do Pedido:
Produto: Notebook Gamer Acer Nitro V15 ANV15-41-R6JO AMD Ryzen 7 7735HS
Data da Compra: 28/07/2026
Pedido Cancelado: *****
Descrição do Ocorrido:
Gostaria de registrar meu profundo descontentamento com a experiência de compra na Acer Store no dia de hoje (28/07/2026).
Tentei adquirir o Notebook Gamer Acer Nitro V15 aproveitando a condição promocional divulgada no site (R$ 5.579,07 em 24x).
No entanto, durante o processo de finalização do pagamento, o checkout da loja apresentou falhas sucessivas e erros genéricos. Para não perder o preço promocional, fui tentando dar prosseguimento ao pedido e cheguei a inserir os dados de QUATRO cartões de crédito diferentes (todos ativos e com limite disponível).
A cada tentativa, a plataforma acusava algum problema não especificado, gerando uma enorme incerteza, até que o pedido ***** finalmente pareceu ter sido concluído. Contudo, pouco tempo depois, recebi a notificação de que a compra foi simplesmente CANCELADA, sem qualquer justificativa plausível ou explicação clara por parte da loja.
Além de ter passado por um grande desgaste tentando contornar as instabilidades do próprio site para garantir a promoção, fui induzido a expor informações financeiras altamente sensíveis de quatro cartões distintos em uma plataforma que se mostrou inoperante e não cumpriu com o prometido.
O que espero da empresa:
Neste primeiro momento, aguardo uma postura responsável e transparente da Acer Store, com as seguintes ações:
Posicionamento compensatório: Que a loja apresente uma solução para o problema e viabilize a possibilidade da compra do notebook em cenário compensatório pelo desgaste.
Garantia e transparência na segurança dos dados: A confirmação formal e o compromisso de que os dados dos 4 cartões inseridos durante as sucessivas falhas da plataforma estão devidamente protegidos, sem retenção indevida ou risco de segurança.
Aguardo um retorno ágil e focado na resolução amigável do caso.