Resolvido

Meu notebook comprado pela Acer não chegou e o rastreamento está parado

Acer Loja Online

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Reclamação Acer Brasil

Título: Acer escolheu os Correios em plena greve e abandonou o cliente sem atualização

No dia 13/09/2026, comprei um notebook Acer pela Amazon. O produto foi despachado pela própria Acer, que optou por realizar a entrega pelos Correios.

Desde o dia 16/09, o rastreamento não recebe qualquer atualização e hoje, 21/09, continuo sem saber onde está meu notebook ou qual é a previsão real de entrega. A escolha de uma transportadora que está em greve foi uma decisão da Acer, não do consumidor.

Estou extremamente insatisfeito com a falta de comunicação e de uma solução proativa. Um notebook é um produto de alto valor e, justamente por isso, a expectativa é de uma logística confiável e de suporte adequado quando ocorre um problema.

Solicito:

* Localização imediata do meu pedido;

* Atualização concreta da previsão de entrega;

* Caso os Correios permaneçam impossibilitados de realizar a entrega, que a Acer providencie outro meio logístico para concluir a entrega o quanto antes.

Como cliente, espero que a Acer assuma a responsabilidade pela logística escolhida e resolva o problema sem transferir o prejuízo do atraso ao consumidor.

N pedido *****

Rastreio *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Acer Loja Online respondeu

    23/09/2026 às 15:55

    Olá, Leonardo, bom dia!

    Tudo bem?

    Conforme verificamos, você optou por não aguardar o prazo da PI em aberto e preferiu seguir com o reembolso, conforme solicitado no protocolo *****, junto ao parceiro Amazon.

    Dessa forma, solicitamos a suspensão da entrega e, neste momento, estamos aguardando a autorização para prosseguir com o seu estorno junto ao parceiro.

    Agradecemos a compreensão e permanecemos acompanhando a situação para que possamos dar continuidade à tratativa.

    Atenciosamente,

    Equipe Acer

    Acer Store | Loja Oficial de Notebooks e Monitores

  2. Acer Loja Online respondeu

    25/09/2026 às 16:03

    Boa tarde, Leonardo!

    Tudo bem? E

    Informo que, para agilizar o processo, conseguimos a liberação do estorno junto à nossa empresa parceira, a Amazon, que já efetuou a devolução integral do valor referente ao pedido *****.

    Caso tenha alguma dúvida sobre o prazo para o recebimento do estorno/reembolso, recomendamos que entre em contato diretamente com a Amazon, responsável pelo processamento da devolução. A empresa poderá fornecer informações detalhadas sobre a transação, considerando que o prazo pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

    Além disso, para agilizar o processo do seu estorno, solicitamos a suspensão da entrega do seu pedido.

    Porém, caso haja alguma tentativa de entrega por parte dos Correios, pedimos, por gentileza, que recuse o recebimento. Se, por algum motivo, o pedido for entregue, nos comunique para que possamos orientar sobre a devolução.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para auxiliá-lo em caso de qualquer dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe Acer

    https://br-store.acer.com/

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Excelente atendimento