Resolvido

Não recebi meu produto de alto valor e a empresa não me dá um código de rastreio

Acer Loja Online

cidade: Lavras

O que aconteceu

Eu fiz uma compra no app dia 04/09, entrega prevista em até 4 dias úteis, o produto estava previsto entrega no dia 12/09 e foi parar lá no Pará sendo q sou de Minas Gerais e o produto estava em contagem após diversas tentativas de contato e cansaço devido a esse problema, solicitei o cancelamento da entrega pelos correios e que enviassem outro produto por transportadora, segundo a atendente ela fez esse chamado e disse que tinha q esperar faturar o produto para ser enviado por transportadora, logo em seguida seria enviado o código de rastreio da transportadora, pq ainda não ocorreu.

O produto é com alto valor e o atendimento é prontidão da empresa com cliente é horrível, vai fazer 1 mês e eu sequer possuo um código de rastreio.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Acer Loja Online respondeu

    01/10/2026 às 14:56

    Olá, Thalles, boa tarde! Tudo bem?

    Esperamos que sim!

    Primeiramente, agradecemos pela sua atenção e pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação.

    Gostaríamos de registrar uma atualização sobre a tratativa do seu caso. Durante o atendimento, entramos em contato com você por telefone para conversarmos sobre a situação e informarmos as orientações referentes ao prazo necessário para o reenvio do seu produto.

    Na ocasião, explicamos como seria realizado o processo e o prazo estimado para que o novo envio fosse concluído. Seguimos acompanhando a solicitação junto ao setor responsável para garantir que o procedimento fosse realizado e que você pudesse receber o produto novamente.

    Após a conclusão dos procedimentos necessários, o produto foi devidamente reenviado ao endereço informado para a entrega.

    Temos a satisfação de informar que, conforme acompanhamento realizado, o produto foi entregue com sucesso no dia 30/09/2026.

    Dessa forma, verificamos que o processo de reenvio foi concluído e que o produto já se encontra em posse do destinatário.

    Ficamos felizes em saber que conseguimos concluir essa etapa e esperamos que o produto tenha sido recebido corretamente e esteja atendendo às suas necessidades.

    Foi um prazer atendê-lo.

    Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum outro auxílio, permanecemos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Sabrina

    Reclame Aqui – Equipe Acer

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Empresa me decepcionou