Notebook Acer Nitro V15 novo congela completamente após 2 dias de uso, especialmente com mouse conectado.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:34
ID: 254246397
Comprei um Acer Nitro V15 novo, acreditando estar adquirindo um equipamento confiável para trabalho.
Para minha surpresa, com apenas dois dias de uso, o notebook começou a apresentar um problema extremamente grave.
Durante o uso, principalmente quando há um mouse conectado (já testei tanto um mouse com fio quanto um mouse Bluetooth), o computador simplesmente congela completamente.
Não é apenas o cursor que trava.
O sistema inteiro fica congelado:
* teclado não responde;
* mouse não responde;
* tela fica parada;
* sou obrigado a desligar o notebook à força.
Quando utilizo apenas o touchpad, o problema aparentemente não acontece, o que indica alguma incompatibilidade extremamente séria relacionada às portas USB, Bluetooth, drivers ou firmware.
O mais frustrante é que:
* o notebook tem apenas 2 dias de uso;
* trata-se de um equipamento de alto valor;
* sequer consegui utilizá-lo normalmente desde que chegou.
Passei meses pesquisando antes de comprar este notebook justamente por confiar na marca Acer, e minha experiência inicial está sendo extremamente decepcionante.
Não é aceitável que um equipamento novo, vendido como um notebook gamer e profissional, apresente congelamentos completos logo nos primeiros dias de uso.
Solicito um posicionamento da Acer e uma solução rápida para o problema, seja por meio de correção definitiva, substituição do equipamento ou qualquer outra medida que garanta o funcionamento adequado do produto.
Um notebook novo deveria transmitir confiança. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o contrário.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:05
Olá, Giovanna! Boa tarde! 😊
Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno enfrentado e pela experiência que você teve durante esse processo.
Assim que recebemos sua manifestação, analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que a compra do equipamento foi realizada na modalidade Full do Mercado Livre. Nessa modalidade, todo o processo de armazenamento, envio, troca, devolução e reembolso é gerenciado diretamente pela plataforma, não sendo possível que a Acer realize intervenções na troca do produto ou altere o fluxo definido pelo marketplace.
No dia 23/07, entramos em contato com você por meio do WhatsApp para esclarecer detalhadamente essa condição e explicar que, em razão da política aplicada às compras Full, não possuímos autonomia para efetuar a substituição do equipamento. Durante o atendimento, orientamos sobre o procedimento mais adequado para solucionar a situação, indicando que o melhor caminho seria seguir com a devolução do produto diretamente pela plataforma do Mercado Livre, para que o processo de estorno pudesse ser realizado conforme as regras da compra.
Posteriormente, no dia 30/07, você nos informou que a devolução do produto havia sido realizada, o estorno do valor já havia sido concluído e, com isso, a situação foi resolvida.
Ficamos muito felizes em saber que o processo foi concluído com sucesso e que a questão financeira foi solucionada.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar o seu caso. Foi um prazer atendê-la e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sabrina🦋
Reclame Aqui – Equipe Acer
https://br-store.acer.com