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Caçapava - SP

03/07/2026 às 13:59

ID: 253014365

Fiz uma compra no Magazine Luíza no dia 02/04/25, um Notebook Gamer Acer Nitro V15 Intel Core i5 512GB SSD 16GB RAM 15,6" Full HD 144Hz IPS RTX 3050 6GB ANV15-51-582R, notebook de quase 5 mil reais!
Com 3 dias de uso, o mesmo apresentou problema na BIOS, e não dava inicialização, entrei em contato com a Magazine Luíza, que pediu pra enviar o notebook novamente, pra avaliarem, foi avaliado, e enviaram um outro notebook, do mesmo modelo! Jóia! O notebook que era apenas de uso de trabalho básico, e jogos bem de vez em quando veio a dar problema agora em no final de abril de 2026, começou dando pequenos travamentos e reiniciava de forma recorrente, logo então deu problema na inicialização, não dava sistema operacional.

Liguei na Acer quando tudo isso começou a acontecer, onde me falaram que não podiam fazer nada, pois o prazo de garantia já tinha passado, pesquisei sobre esse modelo de notebook que consta muitas reclamações e vídeos com o mesmo problema, um problema crônico!! Estou indignado, que uma marca tão grande, tem uma assistência tão fraca para com os clientes e produtos, e um desrespeito com os clientes, um notebook que não foi barato, que só eu como cliente sei como foi difícil pagar, dar um problema por mais de uma vez, na segunda vez infelizmente passou poucos dias do prazo, e eles não podem fazer mais nada.

Enviei o notebook em duas assistências, onde as mesmas não conseguem resolver o problema, e me pedem pra falar com o a marca do Notebook, que até então não fazem nada, simplesmente NADA! É um verdadeiro descaso com o consumidor da marca, vou entrar judicialmente contra as duas empresas, referente esse acontecido, um notebook de 5 mil reais, que tem um problema crônico, sem suporte algum, até porque passou pouquíssimos dias depois do prazo de 12 meses.

O problema começou com travamentos, que logo em seguida reiniciava, e aparecia essa mensagem de erro "Your device ran into a problem and needs to Restart" até quando não iniciou mais o sistema operacional, eu não consegui suporte do Magazine, e também da Acer, e nas assistências que levei, nenhuma conseguiu resolver, e me aconselharam falar com a assistência da MARCA.


Só queria um atendimento respeitoso e digno com o cliente, tanto por parte do MAGAZINE LUIZA quanto da ACER pois o produto deu problema mais de uma vez, pesquisei sobre o modelo do notebook, é um problema recorrente, um problema crônico, e nessa segunda vez quando acionei a marca, por ter passado pouquíssimos dias depois do prazo, nada pode ser feito e simplesmente estou com um notebook, de quase 5 mil reais, parado, sem assistência, sem suporte, e nenhuma das assistências que levei conseguiu resolver, pedindo pra que eu entrasse em contato com a empresa do produto, estou sem conseguir trabalhar por que usava apenas no meu trabalho, estou sem conseguir usar um produto meu, comprado com bastante suor, e ainda um atendimento horrível por parte da empresa.

O problema começou com travamentos, que logo em seguida reiniciava, e aparecia essa mensagem de erro "Your device ran into a problem and needs to Restart" e então logo depois não iniciou mais.