Péssimo atendimento e pós venda
Não respondida
Montes Claros - MG
27/07/2026 às 13:38
ID: 254934813
No dia 23/07, comprei um Notebook Gamer Predator Helios Neo 16 AI PHN16-73-96SW Intel pelas Lojas KaBuM!, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, com o respaldo de duas grandes empresas. O notebook foi vendido e entregue pela Acer, o que me transmitia ainda mais confiança de que todo o processo seria realizado com profissionalismo e respeito ao consumidor. Infelizmente, no dia 27/07, fui obrigado a recusar a entrega diante do completo descaso com um equipamento de alto valor e extremamente sensível. É revoltante que um notebook gamer, repleto de componentes delicados, seja transportado e entregue dentro de uma simples sacola plástica, sem a proteção adequada. Um produto que custa milhares de reais merece uma embalagem compatível com sua fragilidade, e não um acondicionamento que coloca em dúvida sua integridade antes mesmo de chegar às mãos do consumidor.
Como se a logística já não fosse decepcionante o suficiente, ao tentar resolver o problema encontrei um cenário ainda mais frustrante. A KaBuM! e a Acer simplesmente ficam empurrando a responsabilidade uma para a outra. A KaBuM! informa que o atendimento deve ser realizado pela Acer, enquanto a Acer não oferece um canal de atendimento eficiente e limita o consumidor a chatbots com respostas automáticas, sem qualquer solução concreta. O cliente fica preso em um verdadeiro jogo de empurra, sem conseguir falar com uma pessoa que assuma a responsabilidade e resolva um problema criado por elas mesmas.
Essa experiência demonstra uma completa falta de respeito com o consumidor. Não basta vender um produto de alto valor; é preciso garantir que ele seja embalado corretamente, transportado com segurança e que exista um atendimento digno quando ocorre qualquer problema. Infelizmente, falharam em todos esses aspectos.
Recusei o recebimento porque não poderia assumir o risco de aceitar um notebook entregue em condições tão questionáveis. Exijo o envio de um novo produto, devidamente embalado, protegido e transportado de forma compatível com um equipamento eletrônico de alto valor. Também espero que KaBuM! e Acer deixem de transferir responsabilidades entre si e assumam, de forma conjunta, a obrigação de prestar um atendimento eficiente, transparente e respeitoso. O consumidor não pode ser transformado em um intermediário entre duas empresas que deveriam trabalhar em conjunto para solucionar o problema, e não para fugir de suas responsabilidades.