Problema com entrega e Cancelamento

Question

Totalmente decepcionado com essa empresa! Efetuei a compra de um notebook Nitro 5 no dia 06/11/******* pelo mercado livre com prazo de entrega de dois dias uteis, isto é ate dia 08/11/*******! E NÃO CUMPRIU COM PRAZO e prorrogou para o dia 09/11/******* e 10/11/*******! E NOVAMENTE A EMPRESA NÃO CUMPRIU! E prorrogaram para entrega de 13/11/******* até 16/11/*******! E HOJE DIA 14/11/******* RECEBO QUE MINHA COMPRA NÃO PODE SER ENTREGUE !! E FORA QUE FUI IGNORADO NO CHAT DA COMPRA DO PRÓPRIO MERCADO LIVRE PELA EMPRESA EM QUESTÃO!

TOTALMENTE UM DESCASO COM O CONSUMIDOR !!!1

Accepted Answer

Olá Gabriel, boa tarde!

Primeiramente lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.

Recebemos a sua manifestação e esclarecemos que as compras realizadas pelo Marketplace Mercado Livre são entregues pela modalidade de entrega Mercado Envios, onde o parceiro é responsável por qualquer intercorrência relacionada a entrega do produto.

Quando constatado junto à transportadora que o produto não pôde ser entregue ao cliente por insucesso na entrega e/ou extravio, o cancelamento é realizado de forma automática. Desta forma, não conseguimos interferir nesse processo.

Para maiores informações sobre as políticas do Mercado Livre, orientamos que entre em contato com o parceiro através do fale conosco disponível na área logada do site onde realizou a compra.

Agradecemos o seu contato e estamos à disposição para qualquer eventualidade!

Atenciosamente,
Equipe Acer
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Problema com entrega e Cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor