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Itu - SP

15/04/2026 às 09:34

ID: 246060943

Realizei uma compra na loja Acer no dia 08/04 e optei pela entrega via transportadora, inclusive pagando por esse serviço, com promessa de entrega em até 3 dias.

Desde o primeiro dia, o rastreio indicava que o pedido havia saído para entrega. No entanto, hoje o status foi alterado para em separação e posteriormente novamente para saiu para entrega.

A entrega deveria ocorrer hoje em horário comercial, mas, como já esperado, não foi realizada.

Já tive problemas anteriormente com essa transportadora quando ainda operava como Solistica, e pelo visto apenas houve troca de nome, sem melhora no serviço.

O atendimento é ineficiente: ligações e tentativas de contato não trazem nenhuma informação útil. A única resposta é que o pedido está em rota, especificamente ROTA02, o que não significa absolutamente nada para o cliente.

Resumo:

Prazo não cumprido
Rastreio inconsistente
Falta total de informação
Atendimento despreparado

Exijo uma posição clara, com previsão real de entrega e maior transparência no processo. O mínimo esperado é o cumprimento do prazo acordado ou comunicação adequada em caso de imprevistos.

Caso contrário, fica evidente o descaso com o consumidor.