Recusa em reativar pontos de clube expirados e problemas com troca de produto com defeito.
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 08:53
ID: 255829881
perdi o prazo de utilização dos pontos de clube por 06 dias, e a empresa se recusa em reativa-los. Dá se como complemento, a informação que a compra foi entregue com produto com defeito, foi realizada a troca e fiquei quase 10 dias sem o equipamento.
Protocolo de atendimento pela Acer Brasil ***** o qual foi resolvido sem oportunidade de interação de minha parte.
Somente solicito a reativação dos pontos para que eu possa realizar a conversão em espécie, está que não fiz antes pois não me ficou claro, se o valor poderia ser utilizado de forma simples na troca, sem nova aquisição, e nem mesmo qual seria a validade do prazo para utilização do valor.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:09
Olá, Renato! Boa tarde, espero que esteja bem!
Conforme conversamos de forma privada, o seu caso foi devidamente solucionado e, por isso, estamos encerrando nosso atendimento nesta plataforma.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Equipe Acer - Reclame Aqui
https://br-store.acer.com/
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 16:58
O atendimento foi imediato e excelente. A empresa e o atendente Gabriel foram excepcionais! Recomendo muito a empresa! São poucas que ainda tem o cuidado e atenção com nossos problemas se colocando no lugar do cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10