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Vitória - ES

02/06/2026 às 09:38

ID: 250314869

Realizei a compra de um notebook no valor aproximado de R$ 13.000, com previsão de entrega para o dia 07/05. No entanto, o produto não foi entregue e, desde o dia 05/05, o rastreamento deixou de ser atualizado, sem qualquer informação sobre sua localização.

Diante da falta de notícias, entrei em contato com a Acer para obter esclarecimentos. A resposta recebida foi que seria aberto um protocolo interno e que eu deveria aguardar até 7 dias para receber uma posição sobre o caso. Considero inadmissível que uma empresa leve esse prazo para informar o paradeiro de um produto de alto valor já atrasado e sem atualização de rastreamento.

Como eu estava prestes a me mudar do endereço cadastrado e não havia qualquer previsão concreta de entrega, solicitei o cancelamento da compra.

Mesmo após essa solicitação, a Acer ignorou o pedido de cancelamento e prosseguiu com a entrega. Para agravar a situação, o produto foi entregue justamente no dia seguinte à minha mudança, em um endereço onde eu já não residia mais.

A partir desse momento, fui obrigado a intermediar toda a situação junto ao antigo síndico e à portaria do condomínio para viabilizar a devolução do notebook. Após muito desgaste e inúmeras tratativas, a Acer finalmente realizou a coleta do produto, que já foi recebido pela empresa.

Entretanto, mesmo após todo esse transtorno e passados quase 30 dias desde o início do problema, ainda não recebi o reembolso do valor pago.

Além da evidente falta de transparência e comprometimento durante todo o processo, estou sendo prejudicado financeiramente. O valor da compra deveria ter sido devolvido desde o momento em que solicitei o cancelamento, especialmente diante da incapacidade da empresa de informar o status da entrega. Durante todo esse período, deixei de ter acesso ao meu próprio dinheiro, que poderia estar rendendo em aplicações financeiras ou sendo utilizado para a aquisição de outro equipamento.

Diante dos fatos, solicito a devolução imediata do valor pago, bem como uma compensação pelos prejuízos financeiros causados pela demora injustificada no reembolso, pela falha na comunicação, pelo descumprimento do pedido de cancelamento e por todo o desgaste que tive para resolver um problema que não foi causado por mim.