AcessoCard Problema Compra Walmart EUA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2016 às 21:52
ID: 21004153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 16/08 tentei realizar a compra de um iPhone 5C no site do Walmart EUA, todas as tentativas que fiz forma imediatamente negadas pelo Walmart, porém uma das tentativas foi debitado do meu cartão R$ *******,24 do Walmart e R$ 66,14 de taxa de autorização do acessocard, entrei por diversas vezes em contato com acesso a sempre me informavam que teria de entrar em contato com o Walmart americano para que eles estornassem a compra, assim fiz e no Walmart consta que as tentativas de compras que formam negadas automaticamentes pois por política de segurança do site há uma validação do endereço de entrega é de cobrança que divergiram e a política do Walmart é a venda só permite endereços dos EUA, há 32 dias segundo me informaram que era i prazo para o estorno aguardo a devolução do valor e não tive nenhum retorno do Acesso, sempre que ligo na central me informam que tenho que entra em
Contato com Walmart EUA,
Quero uma posição e o estorno do valor o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
21/09/2016 às 15:23
Anderson, boa tarde!
Localizei o seu cadastro em nosso sistema.
Verifiquei que a transação mencionada por você ainda se encontra pendente em nosso sistema.
A Acesso é uma gerenciadora de cartões pré-pagos, portanto, somente auxiliamos na realização de transações e meio de pagamentos.
Somos o intermediário entre você (cliente) e o estabelecimento em que foi efetuada a compra.
Por este motivo, para cancelar uma transação e solicitar o estorno, oriento que entre em contato com o estabelecimento em que foi efetuada a transação.
Oriento que você entre novamente contato com o estabelecimento em questão para maiores esclarecimentos e procedimentos.
Somente o estabelecimento pode te auxiliar com o processo correto para a realização desse estorno.
O que eu posso fazer por você é encaminhar o seu caso para análise da minha equipe interna e esse contato já foi feito.
O prazo para análise é de 3 dias úteis.
Assim que a minha equipe interna finalizar a análise, entrei em contato direto com você.
Peço por gentileza que aguarde o meu retorno.
Estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Max
Réplica da empresa
21/09/2016 às 15:30
Anderson, boa tarde!
Solicitei urgência no seu caso e a minha equipe interna já realizou o estorno.
Informo que não aparecerá em seu extrato a palavra: estorno e você não encontrará mais a transação.
Somente o valor será restituído ao seu saldo.
Peço por gentileza que assim que possível, avalie o meu atendimento no site do Reclame Aqui, pois o seu retorno é muito importante para nós.
Estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Max
Consideração final do consumidor
21/09/2016 às 17:31
Depois que realizei a reclamação pelo site e entrei novamente em contato com a central e fui atendido pela pessoa certa, foi realizado o estorno.
Parabéns pelo Ótimo trabalho Max e Equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/09/2016 às 17:49
Boa tarde Anderson!
Obrigado pelo seu retorno e sua avaliação .
A sua opinião é muito importante para nós.
Estou à sua disposição.
Atenciosamente,
Max