Atraso na antecipação de valor e retenção indevida por instituição parceira
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
14/07/2026 às 14:31
ID: 253892791
Venho por meio desta informar a essa instituição bancaria a qual faço parte por meio da parceria com cartão de todos cujo no dia 23/06/2026 foi feito um pedido de antecipação do valor R$1.108,18 já descontados todas as taxas e custo da antecipação, que levaria em torno de 1 dia útil para ser creditado em minha conta. Após o prazo o mesmo não foi creditado em minha conta, ao buscar informações sobre o valor fui informado que o dinheiro foi retido indevidamente por outra instituição bancaria (Infinitipay) com a anuência do banco em questão aqui citado. Já estou em contato com infinitipay que inclusive será judicializada pelos danos causados a empresa. Exijo que a instituição Acesso Soluções de Pagamento S.A. junto com a infinitipay libere o valor aqui citado no prazo de 48 horas. Espero solucionar está demanda amigavelmente o mais rápido possível. Sem mais.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:09
Olá, Valéria, boa tarde,
Esperamos que esteja bem.
Nós, Acesso Soluções de Pagamentos S/A, operamos no formato Banking-as-a-Service, ou seja, licenciamos nossa tecnologia e realizamos a prestação de serviços bancários para que outras empresas possam oferecer soluções de pagamento em favor de seus próprios clientes e usuários finais, motivo pelo qual pode constar nosso nome em comprovante, boleto, Registrato.
Informamos que as orientações referentes à sua solicitação foram encaminhadas para o seu endereço de e-mail sob protocolo *****.
Atenciosamente,
Acesso
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 22:55
Seguirei com a judicialização das instituições bancarias que inclui está empresa Acesso Soluções de Pagamentos S/A por danos causados a minha empresa. Não havendo solução amigável entre as empresas mencionadas. Sem mais.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 12:31
Empresa não assume suas responsabilidades seus erros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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