CARTÃO PRÉ PAGO - ACESSO CARD MASTERCARD - NÃO UTILIZEM ESSE CARTÃO, ELES BLOQUEIAM SEU DINHEIRO APÓS VOCÊ FAZER RECARGAS, USAM A CLÁUSULA 6.2 DO CONTRATO.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/09/2020 às 19:31
ID: 112259363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRETENÇÃO INDEVIDA DE VALORES NO CARTÃO ACESSOCARD.
DADOS DO CARTÃO:
N: *******
NOME: MARIA A. MARCOLLA
Abri a conta no Acessocard, o cartão chegou em minha residência e realizei 4 depósitos que totalizam R$3.*******,00.
Ocorre que, o cartão foi bloqueado definitivamente motivado pela cláusula 6.2 do contrato DE FORMA INJUSTIFICADA, POIS REALIZEI A COMPROVAÇÃO DE TUDO QUE ME PEDIRAM.
A partir deste ponto, por diversas vezes, tentei contato com a equipe do Acessocard para resolver a situação para que eu pudesse recuperar meu dinheiro, todas as tentativas restaram infrutíferas. Diante desse impasse, contatei o Banco Central e registrei uma reclamação através da RDR *******/*******, me disseram que tenho que contatar o banco originário para que eles enviassem uma carta a vocês e só assim eu teria o direito de reaver o valor.
Acontece que OS BANCOS DESCONHECEM ESSE TIPO DE PROCEDIMENTO. Fui ao BANCO DO BRASIL onde eu realizei o pagamento, e ao BANCO ITAÚ emissor dos BOLETOS BANCÁRIOS, E AMBOS ME ENVIARAM EMAIL COM PAPEL TIMBRADO FALANDO DESCONHECER ESSE TIPO DE PROCEDIMENTO.
Me coloco a disposição para encaminhar todos os e-mails originais.
Solicito a imediata ATIVAÇÃO E DESBLOQUEIO DO CARTÃO n *******, para que eu efetue a retirada dos valores do cartão.
Visto que vocês da ACESSOCARD bloqueiam o cartão de todo mundo com base na cláusula 6.2, e retém os valores, existem VÁRIAS RECLAMAÇÕES NO SITE RECLAME AQUI ALEGANDO O MESMO PROBLEMA QUE O MEU!
Vocês alegam divergência dos dados, e por mais que esteja comprovado que está tudo certo vocês continuam retendo o valor.
Já enviei milhares de emails, os bancos DESCONHECEM O PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO AO BANCO ORIGINÁRIO.
Quero saber para onde vai meu dinheiro?
Será que o Sr. DAVI DE HOLANDA ROCHA o PRESIDENTE da ACESSOCARD, e os demais DIRETORES estão usando o meu dinheiro de forma ILÍCITA?!
ESTÁ SENDO AJUIZADA UMA AÇÃO, LOGO A INTIMAÇÃO CHEGARÁ AO CONHECIMENTO DE VOCÊS.
DESBLOQUEIEM MEU CARTÃO PARA QUE EU RETIRE OS VALORES E NUNCA MAIS USAREI O SERVIÇO DE VOCÊS.
BASTA, DEVOLVAM MEU DINHEIRO.
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Resposta da empresa
21/09/2020 às 09:20
Olá, Maria.
O seu cartão Acesso foi cancelado conforme cláusula 6.2 do contrato.
Em resumo, essa cláusula diz que temos autorização para suspender a prestação de serviços, caso o titular não envie os dados solicitados, forneça informações incompletas ou divergentes ou faça uso indevido do produto Acesso.
Dessa forma, você também não poderá ativar, comprar novos cartões ou fazer login em nosso site.
Agradecemos a compreensão.
Time Acesso
Réplica do consumidor
21/09/2020 às 11:41
OLÁ.
NÃO QUERO E NÃO FAÇO QUESTÃO DE USAR OS SERVIÇOS DE VOCÊS, PRECISO APENAS QUE FAÇAM A RESTITUIÇÃO DO MEU DINHEIRO. PRA ISSO, O QUE É PRECISO??
JÁ ENVIE TUDO QUE ME PEDIRAM E, MESMO ASSIM, VOCÊS NÃO RESOLVEM.
ENVIEI COMPROVANTES DE DEPÓSITOS, TODA DOCUMENTAÇÃO, ENTREI EM CONTATO COM OS BANCOS - BANCO DO BRASIL E ITAÚ, CONFORME VOCÊS PEDIRAM E, AINDA SIM, NÃO RESOLVERAM NADA!
O QUE MAIS PRECISO FAZER PARA QUE DEVOLVAM MEU DINHEIRO??
PAREM DE DAR DESCULPAS E RESOLVAM LOGO MINHA SITUAÇÃO, CHEGA DE ENGANAR AS PESSOAS E RETER DINHEIRO DO POVO!
Réplica do consumidor
23/09/2020 às 15:45
ESTOU AGUARDANDO UMA RESPOSTA.!
Réplica da empresa
23/09/2020 às 16:46
Olá, Maria.
O seu cartão Acesso foi cancelado conforme cláusula 6.2 do contrato.
Em resumo, essa cláusula diz que temos autorização para suspender a prestação de serviços, caso o titular não envie os dados solicitados, forneça informações incompletas ou divergentes ou faça uso indevido do produto Acesso.
Dessa forma, você também não poderá ativar, comprar novos cartões ou fazer login em nosso site.
Agradecemos a compreensão.
Time Acesso
Réplica do consumidor
23/09/2020 às 19:43
ACHO QUE VOCÊS NÃO ESTÃO COMPREENDENDO MINHA SITUAÇÃO, OU, ESTÃO ENVIANDO AS MENSAGENS DE FORMA AUTOMÁTICA. SEM LER, SEQUER AVALIAR AS MENSAGENS QUE ENVIO A VOCÊS.
SEMPRE A MESMA RESPOSTA E A MESMA MENSAGEM.
PRECISO QUE RESOLVAM MEU PROBLEMA, ME DEEM UMA SOLUÇÃO, NÃO QUE ME ENVIEM UMA MENSAGEM AUTOMÁTICA.
REPITO: NÃO QUERO UTILIZAR MAIS O SERVIÇO DE VOCÊS, QUERO QUE DEVOLVAM O MEU DINHEIRO, QUE ENCONTRA SE BLOQUEADO NA CONTA DA EMPRESA Acesso Soluções de Pagamento S.A.
TENHO TODOS OS DOCUMENTOS E COMPROVANTES QUE DEMONSTRAM MINHA PROPRIEDADE DO VALOR RETIDO, O QUE MAIS PRECISO?????????????
NOVAMENTE, AGUARDO RETORNO!
Consideração final do consumidor
28/09/2020 às 13:45
INFELIZMENTE, NÃO RESOLVERAM NADA! SEQUER AO MENOS ME PASSARAM OPÇÕES PARA TENTAR SOLUCIONAR MEU ROBLEMA. JÁ COMPROVEI POR DIVERSAR FORMAS QUE SOU A PROPRIETÁRIA DO DINHEIRO, CUJO, ELES ESTÃO PRENDENDO E NÃO QUEREM ME DEVOLVER. VOU PARTIR PARA VIA JUDICIAL, DESSA FORMA ELES SERÃO OBRIGADOS A DEVOLVER MEU DINHEIRO E, TALVEZ APRENDAM A NÃO FICAREM ENGANANDO AS PESSOAS!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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