Conta Bancária Encerrada Sem Reconhecimento - ACESSO SOLUÇÕES DE PAGAMENTO
Não resolvido
Salvador - BA
04/07/2026 às 08:39
ID: 253066357
Bom dia, após realizar uma consulta ao meu relatório do CCS (Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional), disponibilizado pelo BACEN, identifiquei a existência de uma conta vinculada a esta instituição, cuja data de abertura consta em 13/12/2022 e a data de encerramento em 28/06/2023.
Contudo, não me recordo de ter solicitado o encerramento dessa conta, de ter autorizado esse procedimento e também não me recordo de ter recebido qualquer comunicação ou notificação informando que a conta seria encerrada na época dos fatos.
Considerando o longo período decorrido e a ausência de qualquer lembrança sobre essa ocorrência, solicito esclarecimentos detalhados acerca da origem, da regularidade e dos fundamentos que motivaram o encerramento da referida conta.
Informo que o relatório do CCS será anexado a esta reclamação para possibilitar a conferência dos dados e a localização do cadastro em seus sistemas.
Com fundamento nos artigos 6, inciso III, e 43 do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram ao consumidor o direito à informação adequada, clara e completa sobre os serviços prestados e os registros mantidos em seu nome, solicito o fornecimento de cópia integral dos documentos relacionados a essa conta, especialmente o contrato de abertura da conta, os termos, fichas cadastrais e demais documentos assinados na abertura da conta, as eventuais solicitações de encerramento da conta, os comprovantes de autorização para o encerramento, a cópia da suposta notificação, aviso ou comunicação enviada informando sobre o encerramento da conta.
Peço também para que enviem a possível solicitação de reabilitação, reativação ou reabertura da conta, caso exista, bem como registros internos, protocolos de atendimento, gravações, comprovantes eletrônicos, históricos de movimentação cadastral ou quaisquer outros documentos que possam demonstrar a abertura, manutenção e posterior encerramento da referida conta, além da minha ciência e eventual autorização para a realização desses procedimentos.
Solicito que toda a documentação e os esclarecimentos sejam disponibilizados exclusivamente por meio desta plataforma, evitando contatos telefônicos desnecessários e garantindo a transparência do atendimento.
Por fim, concedo o prazo de 10 dias corridos para o atendimento integral desta solicitação. Caso a instituição não possua algum dos documentos solicitados, peço que informe expressamente essa circunstância, esclarecendo os motivos da indisponibilidade e indicando os fundamentos que sustentam a regularidade do encerramento da conta.
Aguardo o retorno da instituição com os esclarecimentos e a documentação solicitada, permanecendo à disposição para eventuais interações necessárias ao andamento da presente demanda.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:15
Olá, Celidalva, boa tarde,
Espero que esteja bem.
Nós, Acesso Soluções de Pagamentos S/A, operamos no formato Banking-as-a-Service, ou seja, licenciamos nossa tecnologia e realizamos a prestação de serviços bancários para que outras empresas possam oferecer soluções de pagamento em favor de seus próprios clientes e usuários finais, motivo pelo qual pode constar nosso nome em comprovante, boleto, Registrato.
Informamos que as orientações referentes à sua solicitação foram encaminhadas para o seu endereço de e-mail sob protocolo *****.
Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções e responda diretamente ao e-mail enviado.
Atenciosamente,
Acesso
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 10:40
Agradeço o retorno apresentado pela instituição.
Contudo, observo que a manifestação disponibilizada nesta plataforma limitou-se a apresentar informações gerais sobre o modelo de atuação da Acesso Soluções de Pagamentos, sem esclarecer de forma objetiva os questionamentos formulados na reclamação.
Minha solicitação refere-se especificamente à conta identificada em meu relatório do CCS, especialmente em relação à sua abertura, manutenção e posterior encerramento, considerando que não me recordo das circunstâncias relacionadas a esse vínculo.
Dessa forma, solicito que a instituição esclareça se a conta objeto da reclamação esteve efetivamente vinculada à Acesso Soluções de Pagamentos e, em caso positivo, informe qual empresa parceira utilizava sua infraestrutura para a prestação do serviço correspondente.
Além disso, caso a Acesso possua acesso ou guarda da documentação relacionada a esse vínculo, solicito o fornecimento dos contratos de abertura, termos de adesão, fichas cadastrais e eventuais solicitações ou autorizações relacionadas ao encerramento da conta.
Caso a documentação esteja sob responsabilidade de outra instituição, peço que essa circunstância seja informada expressamente, com a identificação da empresa responsável pela guarda dos registros e documentos relacionados à conta.
Permaneço aguardando os esclarecimentos complementares e o atendimento integral da solicitação formulada inicialmente.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:09
Deorrido o prazo concedido para manifestação, verifico que a Acesso Soluções de Pagamento apresentou esclarecimentos durante a tramitação da demanda. Contudo, a solicitação não foi integralmente atendida, motivo pelo qual procedo ao encerramento desta reclamação.
A presente reclamação teve por objetivo a obtenção de informações e documentos referentes ao encerramento da conta identificada em meu relatório do CCS. Embora a instituição tenha prestado esclarecimentos sobre o vínculo, deixou de disponibilizar toda a documentação solicitada, permanecendo pendentes documentos relevantes para a análise completa do encerramento da conta.
Dessa forma, considerando que a documentação apresentada foi insuficiente para atender integralmente à solicitação formulada, finalizo esta reclamação de forma insatisfatória.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:09
A instituição prestou esclarecimentos sobre o vínculo, porém não disponibilizou toda a documentação solicitada, resultando na finalização insatisfatória.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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