Acesso Soluções de Pagamento

Reclamar dessa empresa

Taiobeiras - MG

01/07/2026 às 02:33

ID: 252764991

I
Impossibilidade de Remover Chave PIX ***** a 3 anos não consigo excluir e Falta de Suporte da Acesso Soluções e Banco big conta digital
Reclamação: Venho por meio desta formalizar uma reclamação de extrema urgência contra a Acesso Soluções de Pagamento S.A., na condição de instituição pagadora e responsável pela liquidação das operações do Banco Oro. O motivo deste contato é a impossibilidade técnica de realizar a remoção de uma chave PIX vinculada à conta, procedimento que deveria ser simples e direto, mas que está sendo impedido pela plataforma.

Ressalto que foram esgotadas todas as tentativas de resolução diretamente com o Banco big O atendimento foi buscado através de múltiplos canais, incluindo mensagens via Instagram e WhatsApp, além do envio de e-mails formais, todos sem qualquer tipo de resposta. Até mesmo o canal de atendimento telefônico (0800) não responde às chamadas, configurando um descaso absoluto e uma falha grave na prestação de serviço e no suporte ao cliente.

Como a Acesso Soluções é a parceira que viabiliza a operação dessas contas, exijo que intervenham imediatamente para garantir que a chave PIX seja removida conforme o direito do titular. A manutenção de uma chave PIX contra a vontade do usuário fere as normas de segurança e liberdade de gestão de dados bancários estabelecidas pelo Banco Central.

Espero um retorno urgente e a solução definitiva do problema em um prazo de 24 horas. Caso o silêncio e a falha técnica persistam, não restará outra alternativa senão formalizar denúncias junto ao PROCON e ao Banco Central do Brasil (BACEN) para que as devidas sanções sejam aplicadas às instituições envolvidas. Aguardo um posicionamento imediato através do *****