Suposto [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo depósito de segurança e taxas para saque em aplicativo de vídeos
Em réplica
Patis - MG
17/05/2026 às 22:32
ID: 248910865
Status da reclamação:
Reclamação não respondida
Não respondida
Siltanen e artners de Los Angeles, conhecida como SP Um aplicativo que as pessoas entram por indicação, para curtirem vídeos de lugares. Essa empresa existe! porém tem pessoas usando o nome da mesma para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
A pessoa entra com um depósito de segurança com a promessa de após um ano de contrato ou dependendo da promoção do dia, ter o depósito retornado para a conta do aplicativo. Recentemente informaram uma recente mudança que teriamos que pagar uma taxa para uso da plataforma e ai o valor depositado inicialmente estaria disponivel para saque o que não aconteceu, após pagarmos essa taxa exigiram mais um pagamento dessa vez alegando que seria um treinamento para capacitação e que só ai teriamos nosso dinheiro reembolsado. Não cumpriram com nenhuma promessa o que indica [Editado pelo Reclame Aqui].
No meu caso fiz udoipagamento um de R$540 (o tal deposito de segurança) e R$176,40 que seria a taxa anual da plataforma como promessa de estorno do valor aplicado inicialmente. Ambos depósitos aparecem em nome da empresa BASTOS TORRES GESTAO DE NEGOCIOS LTDA de cnpj *****. A suposta empresa bloqueou todos os grupos de whatssap e não responde mais nenhum "colaborador". O que caracteriza a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:48
Ola Maria
Nós Acesso Soluções de Pagamentos S/A, operamos no formato Banking-as-a-Service, ou seja, licenciamos nossa tecnologia e realizamos a prestação de serviços bancários para que outras empresas possam oferecer soluções de pagamento em favor de seus próprios clientes e usuários.
Não possuímos nenhum tipo de vinculo com a BASTOS TORRES GESTAO DE NEGOCIOS LTDA.
Para tratar da sua demanda é necessário entrar em contato com um dos canais de atendimento deles.
Atenciosamente.
Time Acesso.
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 13:04
Quero meu dinheiro de volta.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 17:02
Olá, Maria,
Olá, tudo bem? Esperamos que sim!
Reiteramos que, nós da Acesso Soluções de Pagamentos S/A, atuamos no modelo Banking as a Service (BaaS), ou seja, disponibilizamos nossa tecnologia para que outras empresas ofereçam serviços financeiros aos seus próprios clientes. Por esse motivo, nosso nome pode constar em alguns comprovantes ou registros.
No entanto, esclarecemos que não possuímos vínculo com a empresa BASTOS TORRES GESTÃO DE NEGÓCIOS LTDA, mencionada em sua manifestação.
Dessa forma, para tratar da sua solicitação de reembolso, é necessário entrar em contato diretamente com a empresa responsável.
Lamentamos não conseguir atuar neste caso específico, mas seguimos à disposição caso possamos ajudar em algo adicional dentro do nosso escopo.
Atenciosamente,
Time Acesso
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 19:20
Quero meu dinheiro fiz 3 pix de 2.600 valor total ***** já constetei no banco Bradesco que cai no [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 20:35
Cai no [Editado pelo Reclame Aqui] fiz 3 pix no valor de R$ 7.800,00 para R. Torres CPF/ CNPJ ***** instituição Simpay pagamento LTDA. QUERO MEU instorno do meu dinheiro. Vou deixar minha chave pix *****
Réplica da empresa
27/05/2026 às 16:40
Olá, Neusa, boa tarde.
Sentimos muito pelo ocorrido.
Compreendemos a sua situação e lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado.
Após análise das informações mencionadas em sua reclamação, esclarecemos que a Acesso Soluções de Pagamentos S/A não possui vínculo com a empresa Simpay Pagamento LTDA nem com o recebedor indicado (R. Torres). Dessa forma, não temos atuação ou ingerência sobre a transação realizada.
Reforçamos que, em casos como este, é importante que você entre em contato imediatamente com o seu banco de origem, solicitando a abertura de contestação/recuperação do valor (mecanismo especial de devolução do Pix MED), além de registrar a ocorrência junto às autoridades competentes.
Atenciosamente,
Time Acesso
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 17:37
Sim já fiz a contestação no banco para a recuperação do valor da devolução dos pix foram 3 pix no valor de R$ 2.600 cada valor total R$ 7.800 dados de quem recebeu R.Torres CPF/CNPJ ***** estou aguardando é tomei todas as soluções cabíveis. Junto MED.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 09:05
Estou aguardando a devolução dos 3 pix de R$ 2.600 valor total R$ 7.800 dados de quem recebeu nome ***** CPF/CNPJ ***** instituição SIMPAY PAGAMENTOS LTDA
Réplica da empresa
28/05/2026 às 17:07
Boa tarde, Maria Neuza,
Conforme análise realizada, identificamos que a instituição responsável pelo recebimento do valor mencionado é a Simpay Pagamentos.
Dessa forma, orientamos que a senhora entre em contato diretamente com essa empresa para obter os devidos esclarecimentos sobre a transação.
Adicionalmente, é importante aguardar o retorno do seu banco de origem, onde foi registrada a contestação, pois é essa instituição que poderá conduzir a análise do caso e adotar eventuais medidas cabíveis.
Reforçamos que a Acesso Soluções de Pagamentos S/A não possui qualquer vínculo com a empresa Simpay Pagamentos LTDA, tampouco participação na operação citada, motivo pelo qual não temos atuação direta sobre a situação relatada.
Atenciosamente,
Time Acesso