O que aconteceu
Venho registrar ocorrência em face da empresa ACG tour, inscrita no CNPJ n *****, atualmente com situação cadastral inapta, conforme consulta realizada perante a Receita Federal.
Em 09/02/2026 e 10/02/2026, contratei da referida empresa com a promessa dos ingressos dos parques da Universal e um veículo alugado no período de 07/10 a 13/10, pelo valor total de R$ 300,00 Dólares em face a conversão da moeda um total de R$1.547,00 + R$ 5.860,00 totalizando R$ 7.407,00 pagos por cartão de crédito bandeira Visa do Banco Sicoob em 10 parcelas no valor de R$740,70
É mister mencionar que o cartão especificado acima é da minha cônjuge, conforme comprovantes anexos e contratos devidamente assinados eletronicamente.
Também adquiri passagens aéreas internas para o trecho Orlando x Atlanta, embarque previsto para o dia 13/10/26 e o trecho Atlanta x Boston com embarque previsto para o dia 16/10/26, supostamente emitidas pela companhia aérea Frontier Airlines, pagando o valor de R$ 3.500,00 via Pix do banco SICOOB, integralmente quitado em 19/08, para a chave PIX *****.
Apesar dos pagamentos, a empresa não entregou os serviços contratados e não encaminhou o localizador da reserva, bilhete eletrônico ou qualquer documento que comprovasse a efetiva emissão das passagens. Realizei diversas tentativas de contato pelos canais: WHATSAPP - nas seguintes datas: 19/08, 20/08, 21/08, 26/01 28/01, a Empresa sempre respondendo que há uma promessa de possível entrega, todavia nada sólido quando ao número do localizador de fato. No Instagram o perfil pra comentários encontra-se fechado o que denota uma preocupação por parte do consumidor em estabelecer uma relação de confiança entre empresa e cliente, em face ao E-MAIL que foi enviado a devida cobrança quanto ao localizador apenas como mera formalidade, pois o canal de zap acaba sendo o contato mais promissor// O Email foi enviado no dia 04/09/26, porém não obtive solução. A empresa por enquanto responde, mas são respostas evasivas que não garantem de fato o cumprimento dos serviços. A empresa forneceu apenas um trecho da passagem, falta ainda mais um. Foi perguntado, nos dias 28/08, 31/08, 04/09, 05/09 e 07/09 acerca do localizador da passagem referente ao trecho Atlanta x Boston, todavia sem êxito na comunicação. Inclusive os vouchers inerentes aos bilhetes da universal não foram emitidos.
Posteriormente, tomei conhecimento de que a empresa possui CNPJ inapto e de relatos indicando possível prática recorrente de receber pagamentos e não entregar os serviços contratados. Ressalto que apresento esse fato como informação a ser apurada pelas autoridades, sem afirmar antecipadamente a responsabilidade criminal dos envolvidos. Tais comentários são expostos no Site Reclame aqui! É mister que as autoridades constituídas tomem a devida providência acerca dessa Empresa que infelizmente tem [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente diversas famílias, inclusive o abalo psicológico e emocional no que tange em planejar uma viagem e confiar numa empresa que tem deixado de cumprir o seu papel nos contratos estabelecidos.
Diante da ausência de prestação dos serviços, da falta de comprovante de emissão das passagens e da retenção dos valores pagos, solicito o registro da ocorrência e a apuração dos fatos, inclusive quanto à identidade dos responsáveis e do titular da conta beneficiária do Pix, para verificar eventual prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou outro ilícito.
Anexo comprovantes de pagamento por cartão e Pix, consulta do CNPJ, oferta ou contrato, conversas, e-mails, capturas de tela, dados bancários do favorecido e registros das tentativas de contato. Importante relacionar que o Site RECLAME AQUI torna-se um instrumento robusto quanto a classificação de diversas empresas que podem de fato serem avaliadas positiva ou negativamente na medida em que serviços ou contratos deixam d e serem executados trazendo aos clientes uma carga indelével de stress, prejuízos de ordem financeira e talvez a impossibilidade de reaver os valores pagos. Um momento propício que deveria trazer memórias inestimáveis são obscurecidas por ações inconsequentes e a sucessão de acontecimentos que não se realizam com os serviços a serem prestados.
Declaro que as informações acima são verdadeiras e estou à disposição para prestar esclarecimentos.