O que aconteceu
No dia 1 de julho de 2026, fechei um pacote de viagem com a agência Acgtur (representada pelo Igor) para Orlando, programado para o período de 04 a 19 de dezembro de 2026, contemplando passagens aéreas, aluguel de carro e ingressos para 4 pessoas (incluindo uma idosa de 75 anos e uma criança). O pagamento total foi efetuado à vista/via link de pagamento no mesmo dia.
Apesar da compra ter sido realizada há meses, a experiência tem sido marcada por total falta de transparência, descaso e quebra de promessas:
Falta de Contrato: Desde julho venho cobrando o envio do contrato de prestação de serviços. A agência deu diversas desculpas (como o desenvolvimento de um aplicativo e problemas internos), mas até o momento (quase na data da viagem), nenhum contrato foi enviado, deixando-nos completamente desamparados juridicamente.
Atraso Crítico na Emissão das Passagens: O prazo prometido inicialmente e os prazos estipulados posteriormente pela própria agência (como até 15 de outubro) já se esgotaram há muito tempo. Faltando pouco mais de um mês para o embarque (marcado para dezembro), ainda não recebemos os bilhetes aéreos oficiais nem os códigos localizadores (LOC).
Prejuízo a Planejamentos Essenciais: Devido à idade avançada da minha mãe, tentamos nos programar com antecedência para solicitar um upgrade de assento utilizando milhas, o que se tornou inviável devido à retenção dos bilhetes pela agência.
Desculpas Constantes e Ocultação: A comunicação se tornou exaustiva. São dezenas de cobranças diárias, ligações não atendidas, promessas vazias de prazos que nunca são cumpridos e transferências de responsabilidade para consolidadoras. Recentemente, uma atendente (Isabela) entrou em contato apenas para continuar enrolando e empurrando o prazo.
Estou esgotada de tentar resolver isso de forma amigável e diária sem nenhum retorno concreto. É um descaso total com o sonho de uma família e com a segurança de passageiros idosos e crianças.
Exijo o envio imediato e irrevogável dos bilhetes/localizadores definitivos de todos os passageiros OU o estorno integral e imediato do valor pago, sem burocracia, para que possamos tentar remediar a situação por conta própria antes da data da viagem.