O que aconteceu
No dia 18 de setembro comprei o spray nasal Budesonida produzido pela ach em uma farmácia. Logo nos primeiros usos notei que o produto parecia meio travado, e não saía o jato.
Continuei tentando usar por alguns dias, desmontando e montando a estrutura para fazer o jato sair. No entanto, o jato parou de sair completamente mesmo com o frasco ainda cheio de líquido.
Suspendi o uso após muitas tentativas, e estou entrando em contato para entender como prosseguir. Pesquisei e parece que esse não é um erro comum, então acredito que seja justamente com o lote ou esse produto em específico.
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4Interações da reclamação
Aché Laboratórios Farmacêuticos respondeu
20/10/2026 às 15:53
Olá, Manuela, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos o ocorrido com o produto Busonid Spray Nasal. Não é esperado que a válvula apresente o comportamento descrito em seu relato. Entendemos sua preocupação e reforçamos que situações como essa são tratadas com atenção e encaminhadas para avaliação de nossas áreas técnicas responsáveis.
Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo nº ***** e recebeu a devida atenção de nossa equipe.
Conforme as tratativas realizadas por e-mail, prestamos todos os esclarecimentos necessários e alinhamos a solução para a ocorrência relatada. Como parte do atendimento, providenciaremos o recolhimento domiciliar da amostra reclamada para avaliação técnica e efetuaremos o ressarcimento em espécie, conforme o valor acordado, em até 8 dias úteis, via depósito em conta.
Reforçamos que os produtos Aché são desenvolvidos e fabricados sob rigorosos padrões de qualidade, segurança e conformidade regulatória, atendendo aos requisitos estabelecidos pelos órgãos competentes. Sempre que recebemos relatos relacionados ao funcionamento ou à integridade de nossos produtos, as informações são encaminhadas para análise técnica, permitindo a adequada avaliação do caso e a adoção das medidas cabíveis conforme nossos procedimentos internos.
Agradecemos pela confiança em nossos produtos e pela colaboração durante todo o atendimento. As informações compartilhadas foram fundamentais para o direcionamento da ocorrência e para a condução das análises necessárias.
Ficamos satisfeitos em ter conseguido acolher sua manifestação e apresentar uma solução para o caso. Permanecemos à disposição sempre que necessário e seguiremos acompanhando sua solicitação por meio de nossos canais oficiais.
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Atenciosamente,
Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos