Respondida

O bico do colírio Combtol desperdiça gotas e eu tenho prejuízo

Aché Laboratórios Farmacêuticos

cidade: São Luís

O que aconteceu

A minha reclamação é sobre o bico azul do colirio COMBTOL, que sempre desperdícia gotas do colirio depois que colocamos, um colirio que é pra glaucoma que tem um custo elevado e temos que usar todos os dias, com esse bico de colirio estamos tendo desperdício de gotas do colirio toda vez que colocamos, sei que a empresa tenta evoluir com novidades pra os clientes, mas tente rever esse assunto sobre esse bico.

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Interações da reclamação

  1. Aché Laboratórios Farmacêuticos respondeu

    15/10/2026 às 12:59

    Olá, Carlos! Esperamos que você esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua preocupação em relação ao aproveitamento do produto, especialmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo.

    Gostaríamos de esclarecer que o Combtol utiliza o sistema de gotejamento com tecnologia Novelia Pureflow®, amplamente utilizado em colírios sem conservantes. Esse sistema foi desenvolvido para auxiliar na preservação da esterilidade da solução durante todo o período de uso, liberando as gotas de forma controlada e impedindo a entrada de micro-organismos no frasco.

    Por se tratar de uma tecnologia diferente dos frascos convencionais, a forma de manuseio pode exigir um período de adaptação, especialmente quanto ao posicionamento do frasco e à pressão aplicada para a liberação da gota.

    Conforme informado anteriormente em atendimento privado, encaminhamos orientações e material explicativo sobre o modo correto de utilização do produto, com o objetivo de auxiliá-lo e proporcionar uma melhor experiência de uso.

    Reforçamos que o Combtol é fabricado sob rigorosos padrões de qualidade e atende às exigências regulatórias aplicáveis para sua comercialização.

    De toda forma, valorizamos muito o seu relato. Os apontamentos recebidos pelos consumidores são importantes para nossos processos de monitoramento e melhoria contínua, motivo pelo qual suas observações foram registradas internamente.

    Caso, mesmo após seguir as orientações de uso, a dificuldade persista ou você identifique qualquer característica que comprometa a utilização adequada do produto, permanecemos à disposição para analisar o relato de forma individualizada.

    Nossos canais de atendimento são:

    📞 ***** (Telefone e WhatsApp)

    📧 [email protected]

    🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

    Seguimos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos