PANT MINOXIDIL COM COLORAÇÃO E CHEIRO DIFERENTES -SUSPENSÃO DO USO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2023 às 11:15
ID: 170844379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados senhores, bom dia!
Adquiri um Pack em valor promocional de PANT (Minoxidil) do laboratório ACHÉ na farmácia Raia, comprei o produto em um kit com 3 frascos (R$*******,98) em 31.03.******* sendo aberto em 12.08.*******. Já faço tratamento, por isso tinha um frasco em uso, antes de abrir a caixa adquirida.
Após três dias de uso da nova caixa, percebi que o produto estava diferente do usual: coloração mais transparente, cheiro de álcool forte (além do normal).
Faço uso do produto há algum tempo e percebi a diferença. Assim, suspendi o uso do produto.
Estive na médica dermatologista, que viu o produto e me orientou manter a suspensão do uso desta marca e entrar em contato com o laboratório.
A médica me passou outra marca para usar (Pielius MX), pois outra paciente também havia feito a mesma reclamação. Dessa forma, me orientou que procurasse a empresa, para relatar o ocorrido assim poderão verificar a situação do lote.
Como também, solicitar o estorno do valor do produto e a devolução do mesmo, dois frascos estão lacrados. Envio em anexo, nota fiscal do produto, fotos e número do lote.
Sou consumidora do laboratório ACHÉ há anos e nunca tive nenhum tipo de problema, espero que a empresa resolva o mais breve possível.
Peço por gentileza, que retornem o contato via e-mail ou WhatsApp, pois trabalho em horário comercial e não tenho disponibilidade de atender ligações.
Att
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 13:13
Olá Bruna, boa tarde! Como vai?
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua notificação e já registramos sob o protocolo*******93.
Encaminhamos um e-mail com orientações sobre seu atendimento.
A avaliação do nosso atendimento, é importante para os analistas da Central, sendo assim, pedimos, por gentileza, que nos avalie quando confirmarmos a você que as tratativas do seu caso foram concluídas, combinado?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h às 17h.
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 10:38
A médica informou que como profissional da área da saúde não aconselha o uso do produto nessas condições informadas, havendo assim, riscos a minha saúde. Outros pacientes relataram a mesma situação, e de maneira similar ela pediu a suspensão da utilização dessa marca. Passarei essa situação ao PROCON. Quando a prescrição ser para uma pessoa do sexo feminino, que segundo vocês não é o indicado, a médica também informou que ela orientada cada paciente de acordo com sua necessidade. Logo, o meu uso é devido, por ela avalia conforme o meu quadro e meus exames. A médica é uma profissional formada e com PHD, com mais de 30 anos de estudo na áre, confio, assim, no laudo dela. A dra. avaliou todos os meus exames, e faz acompanhamento há mais de 2 anos, sabendo assim o que deve ou não indicar para o meu tratamento.
Réplica da empresa
28/09/2023 às 10:56
Olá, Bruna, bom dia!
Enviamos um e-mail com orientações sobre seu caso, mas se preferir, dê uma espiada também em sua caixa de lixo eletrônico, pode ser que o e-mail esteja por lá.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h às 17h.