PANT MINOXIDIL COM COLORAÇÃO E CHEIRO DIFERENTES -SUSPENSÃO DO USO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2023 às 11:15
ID: 170844379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados senhores, bom dia!
Adquiri um Pack em valor promocional de PANT (Minoxidil) do laboratório ACHÉ na farmácia Raia, comprei o produto em um kit com 3 frascos (R$*******,98) em 31.03.******* sendo aberto em 12.08.*******. Já faço tratamento, por isso tinha um frasco em uso, antes de abrir a caixa adquirida.
Após três dias de uso da nova caixa, percebi que o produto estava diferente do usual: coloração mais transparente, cheiro de álcool forte (além do normal).
Faço uso do produto há algum tempo e percebi a diferença. Assim, suspendi o uso do produto.
Estive na médica dermatologista, que viu o produto e me orientou manter a suspensão do uso desta marca e entrar em contato com o laboratório.
A médica me passou outra marca para usar (Pielius MX), pois outra paciente também havia feito a mesma reclamação. Dessa forma, me orientou que procurasse a empresa, para relatar o ocorrido assim poderão verificar a situação do lote.
Como também, solicitar o estorno do valor do produto e a devolução do mesmo, dois frascos estão lacrados. Envio em anexo, nota fiscal do produto, fotos e número do lote.
Sou consumidora do laboratório ACHÉ há anos e nunca tive nenhum tipo de problema, espero que a empresa resolva o mais breve possível.
Peço por gentileza, que retornem o contato via e-mail ou WhatsApp, pois trabalho em horário comercial e não tenho disponibilidade de atender ligações.
Att
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 13:13
Olá Bruna, boa tarde! Como vai?
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua notificação e já registramos sob o protocolo*******93.
Encaminhamos um e-mail com orientações sobre seu atendimento.
A avaliação do nosso atendimento, é importante para os analistas da Central, sendo assim, pedimos, por gentileza, que nos avalie quando confirmarmos a você que as tratativas do seu caso foram concluídas, combinado?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h às 17h.
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 10:38
A médica informou que como profissional da área da saúde não aconselha o uso do produto nessas condições informadas, havendo assim, riscos a minha saúde. Outros pacientes relataram a mesma situação, e de maneira similar ela pediu a suspensão da utilização dessa marca. Passarei essa situação ao PROCON. Quando a prescrição ser para uma pessoa do sexo feminino, que segundo vocês não é o indicado, a médica também informou que ela orientada cada paciente de acordo com sua necessidade. Logo, o meu uso é devido, por ela avalia conforme o meu quadro e meus exames. A médica é uma profissional formada e com PHD, com mais de 30 anos de estudo na áre, confio, assim, no laudo dela. A dra. avaliou todos os meus exames, e faz acompanhamento há mais de 2 anos, sabendo assim o que deve ou não indicar para o meu tratamento.
Réplica da empresa
28/09/2023 às 10:56
Olá, Bruna, bom dia!
Enviamos um e-mail com orientações sobre seu caso, mas se preferir, dê uma espiada também em sua caixa de lixo eletrônico, pode ser que o e-mail esteja por lá.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h às 17h.