Um dos frascos de minoxidil veio com menos produto

Olá, Gustavo, boa tarde! Esperamos que você esteja bem.

Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Compreendemos sua preocupação ao perceber uma diferença na quantidade de produto entre os frascos adquiridos. Esclarecemos que essa variação relatada não é esperada para o Pant Sec e, por isso, as informações fornecidas durante o atendimento foram registradas para a devida avaliação técnica.

Seu atendimento foi registrado sob o protocolo *****, e sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis para análise, em conformidade com nossos processos internos de qualidade. Os dados fornecidos sobre o produto e o lote também foram devidamente registrados para avaliação de nossa equipe técnica.

Conforme alinhado durante nossos contatos por e-mail, prestamos os esclarecimentos necessários e seguimos com a tratativa do caso. Como solução para sua manifestação, realizaremos o envio de um novo frasco refil de Pant Sec, com previsão de entrega em até 10 dias úteis, conforme informado durante o atendimento.

Reforçamos que os produtos Aché são fabricados seguindo rigorosos padrões de qualidade, controles internos e as exigências regulatórias aplicáveis, além de possuírem registro junto à ANVISA. Embora situações como a relatada não sejam esperadas, toda manifestação recebida é tratada com seriedade e direcionada às áreas competentes para avaliação e monitoramento dos nossos processos.

Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação e esperamos que a solução proposta atenda às suas expectativas. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

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🕗 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,

Time CAC – Aché Laboratórios Farmacêuticos