Não recebi meus pneus e a Ache Pneus não me dá solução

# Ache Pneus: solicitei o cancelamento, o prazo passou e a empresa não apresenta uma solução

Realizei uma compra de pneus na Ache Pneus, mas identifiquei que as medidas estavam incorretas e solicitei o cancelamento por e-mail. Para minha surpresa, fui informando que os pneus já haviam saído do centro de distribuição e que deveria aguardar orientações para recusar a entrega.

O problema é que o prazo informado para a entrega já passou, os pneus não chegaram e, até o momento, não recebi uma solução concreta. Para piorar, a vendedora que estava tratando do caso parou de responder às minhas mensagens, deixando-me sem informações e sem saber quando essa situação será resolvida.

**O consumidor não pode ficar refém da falta de comunicação e da ausência de solução por parte de uma empresa.**

Já tentei resolver a situação amigavelmente, demonstrei paciência e aguardei o retorno prometido. No entanto, estou cansado de esperar por uma resposta que não chega.

Reforço que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, desde que respeitado o prazo legal. O fato de o produto ter sido enviado não elimina, por si só, esse direito.

Diante da falta de solução, estabeleço a segunda-feira como limite para que a empresa apresente um posicionamento efetivo. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis para buscar o reconhecimento dos meus direitos e a restituição dos valores pagos, conforme aplicável.

**Não quero favores, justificativas vagas ou promessas de retorno. Quero uma solução!**

Espero que a Ache Pneus trate esta reclamação com a seriedade que a situação exige e resolva o problema sem que seja necessário prolongar ainda mais esse desgaste.

Aguardo uma resposta formal e uma solução definitiva.