Paguei frete expresso, o prazo venceu e meu pedido está parado há 3 dias

Comprei dois pneus Continental PremiumContact 6 235/45R19 no dia 19/10/2026. Pedido *****. Valor total de R$ 2.626,20.

No fechamento, a loja ofereceu duas opções de frete. Entrega padrão por R$ 55,13 em 4 dias úteis, ou entrega rápida por R$ 71,39 em 3 dias úteis.

Escolhi a entrega rápida e paguei R$ 16,26 a mais, de forma consciente. Meu carro estava rodando com estepe, com um pneu condenado por bolha na lateral. Eu precisava daquele dia a menos.

A nota fiscal ***** foi emitida no mesmo dia, 19/10. O prazo contratado venceu em 22/10.

Hoje é 23/10 e eu não recebi nada.

Pior: o rastreio da própria loja mostra a última movimentação em 20/10 às 20:00, com a transportadora RD. São três dias sem uma única atualização. Carga parada, sem explicação e sem qualquer comunicação da empresa.

Ninguém me avisou do atraso. Nenhum e-mail, nenhuma mensagem. Eu é que tive que ir atrás.

Cobrar a mais por um serviço de entrega rápida e simplesmente não entregar é falta de respeito com o cliente. Se o prazo não era viável, não deveria ter sido vendido. Vender um prazo que não se cumpre é vender algo que não existe.

O que eu quero:

Entrega dos pneus hoje

Devolução dos R$ 16,26 cobrados a mais pela entrega rápida não cumprida

Explicação do motivo de a carga estar parada há três dias

Se a entrega acontecer hoje, a empresa terá cumprido apenas o prazo da entrega padrão, mais barata. O serviço que eu contratei e paguei não foi prestado.