Decepção com a qualidade do produto e com o atendimento da Acium (Shopping São Gonçalo)

Gostaria de registrar minha profunda indignação com a postura e a falta de preparo da loja Acium do Shopping São Gonçalo.

Comprei um cordão na unidade e, com apenas três meses de uso, a peça arrebentou do nada, sem ter sofrido nenhum tipo de tração ou esforço. Na data da compra, a experiência havia sido excelente; a vendedora foi extremamente atenciosa e garantiu expressamente que o produto possuía garantia vitalícia argumento que, inclusive, me levou a comprar também um cordão para minha esposa.

No entanto, ao retornar à loja para solicitar a troca, fui informado pelos vendedores de que eles não poderiam resolver o problema. A orientação passada por telefone pela gerente foi que eu deixasse a peça na loja para que ela entrasse em contato posteriormente. Não aceitei a proposta, pois exijo uma solução imediata: a troca do produto ou a devolução do meu dinheiro.

Ressalto que fui à loja totalmente aberto a um acordo, inclusive disposto a pagar a diferença de valor para escolher outro modelo, já que o meu original não estava mais disponível em estoque.

É lamentável que uma marca estruturada como a Acium demonstre tamanha incapacidade de fidelizar e respeitar seus clientes no pós-venda. Aguardo um posicionamento e a resolução imediata do meu caso.