O que aconteceu
Já realizei o envio das camisas para troca desde o dia 21.10.2026, conforme solicitado, porém, até o momento, não recebi nenhuma confirmação de recebimento ou informação sobre a liberação para escolher os novos produtos.
Além disso, ao acessar o site com meu login, não consigo mais visualizar meu histórico de pedidos. Os pedidos simplesmente não aparecem, o que me impede, inclusive, de consultar e informar o número do pedido referente à troca.
Considero essa falta de comunicação, pois pelo WhatsApp quem responde é um robô, email enviado e não tenho retorno, e de transparência um desrespeito ao consumidor, que cumpre sua parte no processo e fica sem qualquer atualização sobre sua solicitação.
Solicito um posicionamento imediato sobre o andamento da troca, uma previsão concreta para sua conclusão e esclarecimentos sobre a impossibilidade de visualizar meus pedidos no site.
Aguardo uma solução, pois espero da Acostamento um atendimento mais eficiente e comprometido com seus clientes.
Atenciosamente,
Flávio Brito
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Acostamento respondeu
28/10/2026 às 15:46
Olá,
Enviamos um e-mail informando que o processo de troca é concluído em até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
A devolução foi recebida hoje e, a partir desta data, inicia-se o prazo informado para a conclusão do processo.
Sobre o histórico de pedidos, recentemente realizamos uma mudança de plataforma e os pedidos anteriores ainda estão em processo de migração, por isso não aparecem no site no momento.
Reforçamos que todas as atualizações e informações referentes ao processo são encaminhadas para o e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição por meio do nosso canal:
E-mail: [email protected]
De segunda-feira a sexta-feira, das 08:00h-17:00h.
Atenciosamente,
Time Acostamento
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Fico no aguardo do email.