Coloração Aquaflora Crono não cobriu os fios brancos

No dia 18/07, adquiri a coloração n 6 da nova linha Crono, da Aquaflora, que promete cobertura dos fios brancos e resultado em apenas 10 minutos.

A aplicação foi realizada pela minha cabeleireira, iniciando pela raiz, exatamente como faço há mais de 20 anos. Seguimos rigorosamente as instruções da embalagem e aguardamos os 10 minutos indicados pelo fabricante. No entanto, ao verificarmos o resultado, meus cabelos continuavam completamente brancos.

Diante da ausência de qualquer resultado, decidimos prolongar o tempo de ação por mais 45 minutos. Mesmo assim, os fios brancos permaneceram sem cobertura. Após aproximadamente uma hora de aplicação, o resultado foi ainda pior: meu cabelo ficou com uma tonalidade laranja extremamente desagradável, muito diferente da cor prometida e do resultado esperado.

Comprei o produto justamente porque iria viajar e precisava estar com o cabelo devidamente pintado na cor castanha. Em vez disso, fui obrigada a viajar com o cabelo manchado, alaranjado e com os fios brancos aparentes, situação que tem me causado enorme constrangimento, vergonha e abalo na minha autoestima. Trata-se de um dano que vai muito além do valor pago pelo produto.

Entrei em contato diretamente com a Aquaflora buscando uma solução amigável, porém fui submetida a inúmeros questionamentos e exigências, como se a minha palavra e o ocorrido estivessem sendo colocados em dúvida. Até o momento, não recebi uma solução efetiva. mandei a Nota fiscal e foto de como ficou o cabelo, e quanto mais o tempo passa mais feio está ficando. A impressão é de que estão apenas criando obstáculos e prolongando o atendimento para evitar o reembolso e a devida responsabilização.

Ressalto que não estou solicitando apenas a devolução do valor pago pela tinta. O produto não cumpriu o que prometia e ainda causou um resultado desastroso em meu cabelo, obrigando-me a viajar e permanecer em público em uma situação extremamente constrangedora.

Diante disso, solicito o reembolso integral do produto, o ressarcimento das despesas necessárias para a correção da cor do meu cabelo e uma indenização pelos danos, transtornos e constrangimentos causados.

Espero uma solução imediata e compatível com a gravidade da situação. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes, apresentando os registros do atendimento, comprovante de compra e imagens que demonstram o resultado causado pelo produto.