Resolvido

Meu cabelo está caindo e sofreu corte químico por causa do tonalizante Acquaflora

Acquaflora Cosméticos

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Tenho usado o tonalizante acquaflora no meu cabelo há alguns meses. Sempre ouvi falar bem da marca e resolvi dar um crédito, além disso, sempre ouvi dizer que tinta danifica a os fios; tonalizante não. Entretanto, meu cabelo começou a ressecar muito, troquei de shampoo, nada. Iniciei tratamento de reconstrução capilar, melhorava, mas não resolvia. Pra piorar, meu cabelo começou a cair e agora, começou a sofrer corte químico. Perguntei a uma especialista que me disse que o responsável por isso, pasmen, é o tonalizante que estou usando, porque contém chumbo. ISSO É UM ABSURDO! Compramos um produto pra não agredir nossos fios e o perdemos? E, agora? Estou mal, minha autoestima está completamente abalada, estou me sentindo deprimida. NÃO COMPREM ESSE PRODUTO, É PÉSSIMO!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Acquaflora Cosméticos respondeu

    30/09/2026 às 09:29

    Olá, Andréa! Esperamos que esteja bem!

    Conforme atendimento realizado via WhatsApp, após analisarmos toda a sua solicitação, foi indicada uma visita técnica com nossa técnica capilar, que avaliou os fios e identificou a necessidade de alguns cuidados e reparos específicos.

    A partir dessa avaliação, enviamos produtos de tratamento direcionados às necessidades dos seus cabelos, para auxiliar na recuperação e nos cuidados necessários com os fios.

    Esperamos que os produtos contribuam para a melhora dos cabelos e que você tenha uma experiência positiva com os cuidados indicados. Ficamos felizes por termos conseguido acompanhar o seu caso e oferecer uma solução de acordo com a avaliação realizada.

    Agradecemos pela oportunidade de prestar o atendimento e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    SAC AcquaFlora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    A empresa se mostrou muito profissional, solicita e célere no atendimento. Enviou uma técnica ao meu endereço que me atendeu com respeito e profissionalismo. Também me garantiu tratamento de recuperação capilar. Ainda, não experimentei os produtos para dar o feedback. Confesso que, o tonalizante estou receosa de voltar a usar. Porém, os produtos de tratamento, usarei. E, caso goste, quando acabar, vou comprá-los. Agradeço à empresa pelo retorno.