ActiveCampaign vende uma promessa que não entrega e abandona o cliente após a contratação

Estou extremamente decepcionado com a experiência que tive com a ActiveCampaign.

A contratação foi realizada com a expectativa de receber um processo estruturado de implantação e acompanhamento por parte da equipe de Customer Success, conforme apresentado durante a negociação comercial. Esse acompanhamento foi determinante para minha decisão de contratar um plano anual.

Na prática, o que aconteceu foi exatamente o oposto.

Após a assinatura, o processo de implantação foi abandonado. O Customer Success deixou de responder nossos e-mails, compromissos assumidos não foram cumpridos e o acompanhamento prometido simplesmente deixou de existir. A consultora comercial que conduziu toda a venda também deixou de responder qualquer contato.

Percebendo ainda na fase inicial de implementação que a plataforma não atendia às necessidades da nossa operação, solicitei uma análise excepcional para cancelamento do compromisso anual. A partir desse momento iniciou-se uma verdadeira maratona de contatos com o suporte.

Durante dias fui informado de que meu caso estava sendo analisado pela equipe responsável. Recebi diversas mensagens dizendo que estavam verificando internamente a solicitação. Aguardei pacientemente todas as respostas.

Ao final, em vez de uma decisão sobre o pedido, passei a receber respostas automáticas orientando simplesmente a utilizar o procedimento padrão de cancelamento, ignorando completamente o histórico do atendimento e o fato de que meu ***** foi um cancelamento comum, mas sim uma solicitação excepcional diante da falta de suporte e da interrupção do processo de implantação.

Até hoje ninguém respondeu objetivamente se o pedido foi analisado, quem analisou ou qual foi a decisão. Apenas continuam realizando cobranças mensais no meu cartão de crédito enquanto a plataforma permanece sem utilização.

O que mais causa indignação não é apenas a existência de um contrato anual, mas a ausência do suporte e do acompanhamento que foram apresentados como parte da experiência de contratação. A sensação é de que todo o cuidado existe apenas até a assinatura do contrato. Depois disso, o cliente fica sem acompanhamento, sem respostas e sem uma solução efetiva.

O que espero da ActiveCampaign:

Cancelamento imediato da assinatura;

Encerramento das cobranças futuras;

Reembolso dos valores pagos, considerando que a implantação não foi concluída e que o suporte prometido não foi prestado conforme esperado;

Uma resposta formal e definitiva ao meu pedido, em vez de respostas genéricas ou automáticas.