PÉSSIMO ATENDIMENTO. PLATAFORMA FORA DO AR COM FREQUÊNCIA. VALORES COBRADOS DE FORMA EQUIVOCADA. NÃO CONSEGUIMOS RESPOSTAS DA EMPRESA. OPERAÇÃO FORA DO AR POR CONTA DA ACTIVE.
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 13:41
ID: 254935271
Temos Active Campaign contratada desde agosto/25 (com a empresa MEU CURSO EDUCACIONAL). Um problema atrás do outro. Na hora de vender os serviços eles prometem muito. A entrega é lastimável. Começa pela interface que se dá por meio de uma empresa terceira, chamada Inbox, que não consegue resolver nada e serve só para redirecionar as demandas. Do nada eles suspendem a plataforma. Isso aconteceu em dezembro de 2025, em fevereiro de 2026, e em julho, duas vezes distintas. Alegaram que era erro interno, problema técnico. Em todas elas acionaram o time fora do Brasil, que atende em horários diferentes por conta do fuso. Nesse momento não estamos conseguindo acessar a plataforma. Isso gera um prejuízo absurdo porque toda operação de mensagens de WhatsApp, email marketing, campanhas de social media e CRM estão vinculados à plataforma. Deixamos de vender por conta do serviço prestado pela Active. Isso sem contar na questão do painel dos créditos, que nunca apresenta um relatório transparente e estável. Temos que fazer um acompanhamento em paralelo para poder impugnar a questão dos créditos que são cobrados. As cobranças, por vezes, são abusivas. Quando demonstramos os erros eles levam para análise e depois de alguns dias reconhecem o erro. Mas os valores já foram cobrados. Realizam estornos depois de muita insistência e em meses posteriores.