PÉSSIMO ATENDIMENTO. PLATAFORMA FORA DO AR COM FREQUÊNCIA. VALORES COBRADOS DE FORMA EQUIVOCADA. NÃO CONSEGUIMOS RESPOSTAS DA EMPRESA. OPERAÇÃO FORA DO AR POR CONTA DA ACTIVE.

Temos Active Campaign contratada desde agosto/25 (com a empresa MEU CURSO EDUCACIONAL). Um problema atrás do outro. Na hora de vender os serviços eles prometem muito. A entrega é lastimável. Começa pela interface que se dá por meio de uma empresa terceira, chamada Inbox, que não consegue resolver nada e serve só para redirecionar as demandas. Do nada eles suspendem a plataforma. Isso aconteceu em dezembro de 2025, em fevereiro de 2026, e em julho, duas vezes distintas. Alegaram que era erro interno, problema técnico. Em todas elas acionaram o time fora do Brasil, que atende em horários diferentes por conta do fuso. Nesse momento não estamos conseguindo acessar a plataforma. Isso gera um prejuízo absurdo porque toda operação de mensagens de WhatsApp, email marketing, campanhas de social media e CRM estão vinculados à plataforma. Deixamos de vender por conta do serviço prestado pela Active. Isso sem contar na questão do painel dos créditos, que nunca apresenta um relatório transparente e estável. Temos que fazer um acompanhamento em paralelo para poder impugnar a questão dos créditos que são cobrados. As cobranças, por vezes, são abusivas. Quando demonstramos os erros eles levam para análise e depois de alguns dias reconhecem o erro. Mas os valores já foram cobrados. Realizam estornos depois de muita insistência e em meses posteriores.