Contratei a Actuar e tive problemas com funcionalidades, cobranças e suporte

Minha experiência com a empresa Actuar foi extremamente decepcionante, desde as promessas feitas na contratação até a falta de suporte, cobranças adicionais e serviços que simplesmente não funcionaram e um suporte despreparado.

Tudo começou no início de julho de 2026, quando entrei em contato com a empresa e fui atendido por um vendedor que, inicialmente, foi maravilhoso. Prometeu um sistema extremamente completo, com funcionalidades semelhantes às do Tecnofit, que era o aplicativo que eu utilizava na época. Segundo ele, além de oferecer tudo aquilo de que minha academia precisava, a Actuar ainda teria custos menores.

Fiz uma primeira reunião com outro funcionário da empresa, que também foi muito positiva e transmitiu bastante profissionalismo. Até aquele momento, tudo parecia indicar que eu estava fazendo uma excelente escolha. Infelizmente, foi a partir daí que os problemas começaram.

O primeiro problema foi descobrir que algumas funcionalidades prometidas pelo vendedor simplesmente não existiam da maneira apresentada. Ele havia garantido que a Actuar realizava o envio automático de boletos de cobrança no início de cada mês, algo essencial para a administração da minha academia. Entretanto, depois da contratação, descobri que o sistema não oferecia essa funcionalidade.

Outro problema foi a questão dos contratos digitais. Durante a negociação, expliquei que utilizava contratos no Tecnofit e precisava continuar utilizando essa funcionalidade. O vendedor garantiu que a Actuar também oferecia essa possibilidade, mas em nenhum momento informou que seria necessário pagar R$ 4,89 por cada assinatura de contrato. Essa informação só apareceu depois da contratação. Ou seja, além da mensalidade do sistema, existiam cobranças adicionais que não foram esclarecidas durante a venda.

Mesmo assim, resolvi deixar passar, porque realmente precisava de um sistema funcionando corretamente e acreditava que os problemas seriam resolvidos.

No dia 29 de julho, precisei contratar e iniciar a integração de outro serviço chamado Page.Lá, responsável pelos recebimentos financeiros. Na prática, além de pagar pela Actuar, precisei contratar outro serviço para conseguir receber os pagamentos dos alunos. Nessa mesma data, também começou a integração com o Wellhub.

A empresa informou que seriam necessários sete dias úteis para concluir a integração. Entretanto, no dia 11 de agosto, o serviço ainda não estava ativo. No dia 19 de agosto, continuava sem funcionar. No dia 21 de agosto, a empresa passou a responsabilizar o banco Sicredi, que é o banco utilizado pela minha academia, banco que tenho uma ótima relação e nunca me deixaram na mão, alegando que a demora estava acontecendo por parte da instituição financeira.

Já no dia 31 de agosto, a justificativa mudou novamente. Dessa vez, informaram que estavam finalizando a instalação do Page.Lá Pix.

Vale destacar que o Pix é uma das principais formas de recebimento da minha academia. Portanto, não estamos falando de uma funcionalidade secundária, mas de algo fundamental para o funcionamento financeiro da empresa.

No dia 8 de setembro, diante de tantos problemas, fiz minha primeira reclamação formal. Questionei novamente a promessa do envio automático de boletos, que não existia, e também os problemas relacionados às formas de pagamento. Expliquei que não queria ficar limitado aos recebimentos por cartão de crédito, principalmente por conta das taxas adicionais.

Para minha surpresa, esperei aproximadamente sete horas por uma resposta. Depois de toda essa espera, o técnico simplesmente enviou uma mensagem automática e encerrou o atendimento, sem resolver absolutamente nada. Naquele momento, já comecei a ter a impressão de que a empresa estava de saco cheio das minhas reclamações, como se eu estivesse errado por cobrar aquilo que havia contratado.

No dia seguinte, 9 de setembro, fiz outra reclamação formal. Mais uma vez, precisei esperar quase quatro horas para ser atendido. Disseram que estavam tentando resolver, conversamos, mas novamente nada foi solucionado.

No dia 22 de setembro, voltei a questionar sobre a liberação do Pix, que continuava indisponível. Até aquele momento, a empresa havia autorizado apenas os recebimentos por cartão de crédito, modalidade que também gerava taxas adicionais. Ou seja, eu continuava sem conseguir utilizar uma das principais formas de pagamento da minha academia, mesmo após quase dois meses do início da integração.

No dia 28 de setembro, entrei novamente em contato, dessa vez com o atendente Arthur Rios. Além de todos os problemas anteriores, questionei os valores das cobranças, porque as contas estavam vindo cada vez mais altas e eu sequer conseguia identificar claramente o motivo de tantas taxas.

A resposta foi que eu precisaria falar com outra pessoa, que naquele momento estava em horário de almoço. Mais uma vez, nenhuma solução foi apresentada.

Diante de tudo isso, solicitei formalmente o cancelamento do sistema. Fui informado de que receberia um retorno em até sete dias úteis. Entretanto, o retorno só aconteceu no dia 8 de outubro. Naquele momento, eu já estava tão desgastado e insatisfeito com a empresa que nem fiz questão de responder.

E o mais impressionante é que, mesmo depois de solicitar o cancelamento, continuei recebendo mensagens da empresa perguntando o que eu estava achando do aplicativo. Isso me fez questionar se o meu pedido de cancelamento havia sido realmente processado.

Outro problema que também enfrentei foi a integração do WhatsApp. Contratei esse serviço adicional por R$ 99,90 mensais, com a expectativa de que o sistema enviasse mensagens automáticas aos alunos da academia.

Paguei durante dois meses, totalizando R$ 199,80, e a integração simplesmente não funcionou. Nenhum aluno recebia as mensagens automáticas. Ou seja, paguei por dois meses por um serviço que não foi efetivamente entregue.

Além de todas essas situações, ainda tive um prejuízo financeiro e operacional significativo. Como não conseguia confiar no funcionamento da Actuar, precisei continuar pagando o Tecnofit, sistema anterior que eu já havia solicitado cancelar. Na prática, fui obrigado a manter dois sistemas de gestão simultaneamente, justamente porque o sistema que contratei para substituir o anterior não atendia às necessidades da academia.

Isso sem contar os custos adicionais com Page.Lá, assinaturas digitais, integração do WhatsApp e outras taxas que foram surgindo ao longo da utilização.

E, como se tudo isso não bastasse, precisei trocar novamente de aplicativo, passando por todo o desgaste de migrar cadastros de alunos, contratos, agendas, horários, professores e informações administrativas e financeiras. Quem administra uma academia sabe o trabalho que isso representa, principalmente quando envolve uma quantidade significativa de alunos.

O que mais me revolta é que toda essa situação poderia ter sido evitada se a empresa tivesse sido transparente desde o início, informado corretamente as funcionalidades disponíveis, esclarecido os custos adicionais e prestado um suporte minimamente eficiente.

Contratei a Actuar acreditando que teria um sistema mais completo e econômico. O que recebi foi exatamente o contrário: mais despesas, mais trabalho, falta de suporte, promessas não cumpridas e serviços pagos que não funcionaram.

Estamos em 20 de outubro de 2026 e, mesmo depois de meses de problemas e inúmeras tentativas de resolução, continuo sem uma solução satisfatória.

Não estou reclamando de um erro pontual ou de uma dificuldade técnica isolada. Estou reclamando de uma sequência de promessas comerciais não cumpridas, cobranças adicionais, serviços não entregues e falta de compromisso com o cliente.

Considero extremamente lamentável que uma empresa que se apresenta como especializada em gestão de academias trate dessa forma um cliente que confiou em suas promessas comerciais.