Acuidar Moema SP - cancela serviço após designar cuidadora, definir valores, plantoes e ACEITAR contrato.
Em réplica
Curitiba - PR
31/07/2025 às 15:52
ID: 223458107
ATENCAO.ATENCAOATENCAO!!! Com a ACUIDAR - UNIDADE MOEMA SP - NÃO contratem esta empresa !!!!!
Muito muito cuidado com esta empresa. Fiquei negociando com uma pessoa chamada ***** (alias, sempre muito confuso e impreciso) desde inicio de junho (quase 60 dias), acertamos valores, ajustamos clausulas, chegamos na versao 4 do contrato e hoje 30 de julho, uma outra pessoa chamada ***** me chamou na mesma sequencia de mensagens no whatsapp informando o nome completo da cuidadora que iniciaria no próximo sabado.
Diante disse, cancelei o contrato com a atual empresa que atende.
De repente.do nada.esse Fred, volta na conversa e disse que nao mais atenderiam pois precisariam de uma quantidade minima de plantoes.
== > ISTO NAOOOOOO CONSTA EM CONTRATO.
Detalhe: ISTO NAO CONSTA EM CONTRATO !!!!!! Pura chantagem com um familia e com um pessoa fragilizada.
Ou seja, estou sendo obrigado a correr para tentar achar alguma outra empresa para fazer contrato e designar cuidadora para daqui 2 dias.
ABSURDO COMPLETO o que eles fazem. Brincam E desrespeitam uma familia, um ser humano, no momento mais delicado da vida.
NAO CONTRATEM A ACUIDAR MOEMA !!
NÃO FAÇAM ISSO SE NAO QUISERAM SE ARREPENDER profundamente!!!!
REPITO: Depois que aceitaram 100% das clausulas, valores, e ATE designado uma cuidadora, decidiram arbitrariamente não mais atender. No minimo nada profissional. Não deveriam estar tratando com cuidados de seres humanos.
OU SEJA, causaram enorme transtorno emocional para toda nossa familia.
Vejam em anexo, que ontem as 15:47 ja haviam até designado a cuidadora. Ou seja, aceitado todas as clausulas acordadas, esse Sr Fred, INVENTOU (chantagear) uma "suposta quantidade minima de plantoes". QUE NOVAMENTE...NAOOOO CONSTA EM CONTRATO.
NAO CONTRATEM ESSA UNIDADE ACUIDAR DE MOEMA - SP !!!!!!!
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 17:27
Prezado Alexandre,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente todo o transtorno citado e pela frustração que você e sua família enfrentaram durante esse processo. Reconhecemos o momento sensível em que muitos familiares nos procuram, geralmente em busca de apoio, segurança e acolhimento para alguém que amam e, exatamente por isso, valorizamos cada contato com o máximo de seriedade, empatia e responsabilidade.
Na Acuidar, temos como missão cuidar de vidas com respeito, humanização e profissionalismo. Somos guiados por valores como transparência, compromisso com o bem-estar das famílias e valorização da confiança que é depositada em nós. Por isso, ficamos extremamente consternados ao saber que sua experiência com a unidade mencionada não refletiu esses princípios.
A situação descrita, especialmente após dias de negociação, envio de contrato e alinhamento de cuidadora, não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer em todas as nossas unidades. É inaceitável que uma mudança de posicionamento ocorra sem a devida comunicação clara, antecipada e respeitosa, sobretudo considerando a urgência e a vulnerabilidade envolvidas na decisão de confiar os cuidados de um ente querido a uma empresa como a nossa.
Reforçamos que esse tipo de conduta não representa o compromisso da rede Acuidar com a ética e o respeito às famílias. Por isso, vamos apurar internamente, com total seriedade, o que ocorreu neste caso específico.
Nos colocamos à disposição para conversar diretamente com você, escutar em detalhes tudo que viveu e buscar formas de, ao menos, minimizar os impactos desse episódio. Sua experiência não será ignorada, ela nos ajuda a identificar pontos de melhoria, corrigi-los e garantir que nenhuma outra família passe por algo semelhante.
Receba nossa solidariedade, nosso ******* de desculpas e nosso compromisso em agir com responsabilidade e empatia.
Com muito respeito e empatia,
Equipe Acuidar
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 09:27
NÃO CONTRATEM A "ACUIDAR UNIDADE - MOEMA SP" !!
ATENDIMENTO DESRESPEITOSO. AGEM COM MÁ FÉ E DEPOIS CHANTAGEIAM PARA TEREM MAIS PLANTÕES.
NÃO ..... CONTRATEM ... "ACUIDAR (deveria chamar Descuidar") UNIDADE MOEMA - SP"!!!
NÃO FAÇAM ISSO !! MUITO MUITO CUIDADO.