O que aconteceu
Título: Falta de atendimento e retorno ao cliente
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Acuidar.
Desde a manhã de hoje estou tentando entrar em contato pelo WhatsApp para tirar dúvidas e obter informações sobre os serviços oferecidos. No perfil do WhatsApp consta que o atendimento funciona 24 horas e que as mensagens são respondidas rapidamente. No entanto, até o momento não recebi nenhuma resposta.
Também enviei um e-mail e, da mesma forma, não obtive retorno.
Além disso, tentei entrar em contato por ligação, mas o número informa que chamadas não estão indispensáveis e envia uma mensagem automática orientando que o atendimento seja feito apenas por mensagem de texto. O problema é que as mensagens também não são respondidas.
Minha intenção era apenas esclarecer algumas dúvidas sobre os serviços antes de contratar, mas a falta de retorno transmite uma impressão de descaso com o cliente.
Espero que a empresa entre em contato o quanto antes, esclareça a situação e preste o atendimento que informa oferecer em seus canais de comunicação.
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4Interações da reclamação
ACUIDAR FRANQUIAS respondeu
09/09/2026 às 13:27
Prezada,
Identificamos uma reclamação registrada em 18/07/2026, na cidade de Rondonópolis. Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e agradecemos pelo contato e pelo registro detalhado de sua experiência.
Lamentamos a insatisfação quanto ao atendimento via WhatsApp, especialmente pela ausência de retorno às solicitações de informações sobre os serviços. Ressaltamos que essa conduta não está alinhada aos valores da nossa rede, tampouco ao padrão de excelência que prezamos em nossa comunicação e atendimento.
Informamos, ainda, que a unidade franqueada Acuidar Rondonópolis encontra-se atualmente encerrada, não havendo mais prestação de serviços por parte dessa unidade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria - Acuidar Franquias.