Atendimento desrespeitoso e falta de pagamento na Acuidar Moema SP

Prezada Paloma,

A Acuidar, enquanto rede de franquias, atua pautada por princípios sólidos de ética, transparência, respeito às pessoas e conformidade com a legislação, valores que orientam todas as unidades franqueadas no relacionamento com profissionais, clientes e parceiros.

Registramos o recebimento de sua manifestação e esclarecemos que situações envolvendo prestação de serviços, comunicação operacional e prazos administrativos são tratadas, prioritariamente, no âmbito da unidade franqueada responsável, respeitando os fluxos internos e os critérios adotados por cada operação, sempre dentro das diretrizes e padrões estabelecidos pela marca.

A Acuidar não compactua com condutas desrespeitosas, práticas irregulares ou qualquer ação que contrarie seus valores institucionais. Da mesma forma, prezamos pela análise responsável e imparcial de quaisquer relatos, evitando conclusões antecipadas ou posicionamentos unilaterais, de modo a assegurar tratamento justo a todas as partes envolvidas.

Reforçamos que eventuais divergências devem ser tratadas pelos canais formais de atendimento, que permitem a devida apuração dos fatos, esclarecimentos necessários e, quando aplicável, a adoção de medidas cabíveis, sempre com base na boa-fé, no diálogo e no respeito mútuo.

A Acuidar reafirma seu compromisso com relações profissionais pautadas pela seriedade, pela comunicação transparente e pelo cuidado com as pessoas, princípios que sustentam a atuação da marca em todas as suas unidades.

Atenciosamente,

Equipe Acuidar

Prezada,

Registramos sua nova manifestação e compreendemos sua expectativa quanto a um posicionamento objetivo.

Reiteramos que, enquanto franqueadora, a Acuidar não realiza pagamentos, contratações ou gestão financeira direta dos profissionais vinculados às unidades franqueadas, sendo tais responsabilidades de competência exclusiva da unidade Acuidar Moema, conforme o modelo de franquia adotado pela rede.

Ainda assim, a Acuidar preza pela condução ética e responsável de todas as unidades que compõem a marca e orienta que eventuais divergências financeiras sejam tratadas diretamente com a unidade responsável, por meio dos canais formais de atendimento, de modo a possibilitar a devida análise e esclarecimento da situação.

Esclarecemos também que a Acuidar respeita o direito de qualquer parte de buscar os meios legais que entender cabíveis. Da mesma forma, reforçamos que manifestações públicas não substituem os trâmites formais necessários para a apuração e eventual solução de demandas dessa natureza.

A Acuidar permanece à disposição para acompanhar, dentro de suas atribuições institucionais, a condução adequada do caso pela unidade franqueada, sempre em consonância com os valores da marca: ética, transparência, respeito e responsabilidade.

Atenciosamente,

Equipe Acuidar

(Editado pelo Reclame AQUI)