Cliente se sente enganada por falta de informação sobre óleo de soja na composição do Ômega 3 Duo.

Olá, Tazia! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e, principalmente, entender o que aconteceu com o produto que você recebeu.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante sobre a composição do Ômega 3 Duo ADA.

O produto não possui óleo de soja em sua composição. Sua fórmula é composta por óleo de peixe e cápsula, sendo a cápsula composta por água purificada, gelatina e glicerina.

A informação ALÉRGICOS: CONTÉM DERIVADOS DE PEIXE. PODE CONTER LEITE E SOJA presente na embalagem não significa que óleo de soja seja um ingrediente do produto. A Anvisa estabelece regras específicas para a declaração de alergênicos nos rótulos. Quando não é possível garantir a ausência de um determinado alergênico em razão de uma eventual contaminação cruzada durante a fabricação ou produção das matérias-primas, deve ser utilizada a declaração pode conter. Por isso, a presença da informação pode conter soja é uma advertência de segurança ao consumidor e não significa que soja ou óleo de soja tenha sido adicionado à fórmula.

A ADA leva a qualidade, a segurança e a transparência muito a sério. Nossos suplementos seguem as regulamentações aplicáveis da Anvisa, incluindo as normas específicas para suplementos alimentares e rotulagem.

Sobre você ter relatado que passou mal após o consumo, gostaríamos muito de investigar o seu caso individualmente, pois não queremos minimizar de forma alguma o que você sentiu.

Se possível, pedimos que nos informe:

* Onde o produto foi adquirido;

* Número do lote e validade;

* Se ainda possui as cápsulas e a embalagem;

* Como e quando ocorreu o consumo;

* Quais sintomas você apresentou após a ingestão.

Se você ainda tiver o produto, gostaríamos também de receber as cápsulas para que nossa equipe responsável pela qualidade possa avaliar o lote e investigar a ocorrência.

E, caso você tenha alguma restrição ou alergia alimentar, essa informação também será importante para entendermos melhor o ocorrido.

Queremos resolver esse inconveniente da melhor maneira possível e estamos à disposição para acompanhar seu caso de perto.

Atenciosamente,

Equipe ADA Nutracêuticos.