O que aconteceu
Comprei filtro solar ,que quando chegou li na embalagem conter neurotoxina na forma de aluminio,um metal pesado perigoso que obviamente,apesar da empresa negar,e absorvido pela pele.
Eu não abri o produto obviamente e entrei em contato com a empresa,via whatsapp.telefone e email. para devolver.A tal Francielle Souza me escreveu dizendo que não aceitavam devolução de produtos abertos( mas eu obviamente não abri) e quando respondi isso ela disse que passou do prazo,oque e outra MENTIRA pois hoje e dia 9 e eu recebi o produto dia 2 e tenho comprovante guardado.Mandei o email provando e mesmo assim não me enviaram o numero para devolução. Eu exijo devlver esta [Editado pelo Reclame Aqui] envenenada que não abri e esta dentro do prazo de devolução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ADA TINA respondeu
20/10/2026 às 13:57
Olá, Silvia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos relatados.
Compreendemos sua preocupação em relação à composição do produto e reforçamos que o Aluminum Starch Octenylsuccinate é um ingrediente utilizado em formulações cosméticas com a finalidade de auxiliar no controle da oleosidade e proporcionar toque seco à pele. Sua presença na composição não significa, por si só, que o produto ofereça risco à saúde. A segurança deve ser avaliada considerando as características do ingrediente, sua concentração e as condições de uso da formulação.
Os produtos ADA TINA são desenvolvidos em conformidade com os requisitos regulatórios aplicáveis aos cosméticos. Para consulta, o número de registro informado para o produto é *****.
Quanto à sua solicitação, esclarecemos que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet permitem o exercício do direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, contados do recebimento do produto. Considerando as informações apresentadas sobre a data de entrega e a condição do item, orientamos que registre sua solicitação de devolução pelo nosso portal oficial: https://adatina.troque.app.br/
Esclarecemos que eventuais situações relacionadas à adaptação individual ao produto ou às preferências pessoais de uso, quando não decorrentes de defeito ou vício de fabricação, não caracterizam, por si só, vício do produto, nos termos das disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Lamentamos que a comunicação anterior não tenha proporcionado o direcionamento esperado e permanecemos à disposição para auxiliar na condução da solicitação.
Atenciosamente,
Francielle - Time de Relacionamento ADA TINA Italy