O que aconteceu
Boa tarde,
Realizei a compra de um protetor solar facial, porém recebi o produto na cor errada. Tentei solicitar a troca e enviei as fotos solicitadas, mas a solicitação não foi aprovada.
Recebi o produto no dia 26/10 e, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias após o recebimento. Como a cor enviada não é adequada para o meu tom de pele, preciso efetuar a troca.
Dia 28/10/2026 abri um chamado solicitando a troca ou devolução do valor, eles negaram meu pedido pois disseram que a embalagem havia sido violada eu não violei, abri a caixa e vi que a cor é diferente do meu tom então fiz a solicitação da troca, não tem o porque ficar com um produto caro que custa quase 150,00 sem poder utilizar. Tentei ligar para o SAC, pela manhã uma pessoa de nome Levi atendeu e disse que me retornaria, só que não tive retorno. Para vender eles são ótimos, entram em contato com você oferecendo descontos. Mas para resolver o problema te ignoram completamente. Peço que resolvam meu problema.
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