Em réplica

Produto clareador não apresentou eficácia e empresa não resolveu o problema

ADA TINA

cidade: Osasco

O que aconteceu

Comprei o produto clarividência tx , clareador concentrado, e ele não funcionou como è prometido no site , eu não tenho melasma e nem manchas difíceis, apenas marcas de espinha e uniformizar o tom e deixar o rosto mais claro. Mas o produto não tem eficácia nenhuma, como prometido na propaganda do Instagram da abatina. Eu entrei em contato com eles por email um mês após e eles não resolveram nada o meu problema. Não acho certo eu gastar 300 reais num produto que não funciona. O correto seria devolver o meu dinheiro. Gostaria desse caso ser solucionado.

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Interações da reclamação

  1. ADA TINA respondeu

    09/09/2026 às 10:08

    Olá, Rute, bom dia!

    Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos que o produto não tenha apresentado o resultado esperado em sua rotina de cuidados.

    Gostaríamos de esclarecer que os produtos ADA TINA possuem eficácia cientificamente comprovada. No caso do clareamento de marcas e da uniformização do tom da pele, os resultados estão diretamente relacionados ao ciclo de renovação celular e podem variar de acordo com a resposta individual de cada pele. Por isso, o tratamento dermocosmético é gradual e contínuo, sendo fundamental a persistência e o uso adequado do produto conforme o protocolo recomendado.

    Conforme tratativa realizada por e-mail, sua manifestação foi analisada com atenção por nossa equipe técnica. Após as verificações, constatamos que o produto está em conformidade com os padrões de qualidade, segurança e eficácia exigidos pela legislação vigente, não sendo identificada qualquer inconformidade de fabricação.

    Esclarecemos também, que situações relacionadas à adaptação ao produto ou às preferências individuais de uso não caracterizam vício de fabricação. Dessa forma, conforme as disposições dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, não há previsão legal para reembolso.

    Por envolver informações específicas do atendimento, todos os esclarecimentos técnicos foram encaminhados de forma detalhada em nosso contato por e-mail, preservando a sua privacidade.

    Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso surjam novas dúvidas ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe ADA TINA Italy.

  2. Consumidor respondeu

    13/09/2026 às 09:39

    Mas fica por isso mesmo ? Vcs não tem responsabilidade pelo produto de vcs , o meu dinheiro foi jogado no [Editado pelo Reclame Aqui] , o produto de vcs é uma [Editado pelo Reclame Aqui] de ruim , è água pura , não presta e não surti nenhum efeito. Para de ficar enganando as pessoas com esse produto de [Editado pelo Reclame Aqui]!!

  3. ADA TINA respondeu

    14/09/2026 às 08:25

    Olá, Rute, bom dia.

    Compreendemos a sua insatisfação e reforçamos que levamos o seu relato com seriedade.

    Seu relato foi recebido com atenção e analisado pela nossa equipe técnica, considerando as informações compartilhadas durante o atendimento. Após a avaliação, não foi identificada nenhuma inconformidade no produto, que está dentro dos nossos padrões de qualidade, segurança e eficácia

    Os resultados de tratamentos voltados à uniformização do tom da pele e clareamento de marcas podem variar conforme as características e a resposta individual de cada pele, sendo necessária a utilização contínua e adequada do produto para a evolução do tratamento.

    Os esclarecimentos técnicos referentes ao seu caso foram encaminhados por e-mail, preservando as informações do atendimento e a sua privacidade.

    Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe ADA TINA Italy