O que aconteceu
Contratei a plataforma Adapta, que anuncia garantia de satisfação de 30 dias, com devolução integral do valor pago caso o consumidor não goste do serviço.
Nos primeiros dias, percebi que a plataforma não atendia às minhas expectativas e solicitei o cancelamento pelo WhatsApp, ainda dentro do período de garantia.
Em vez de efetivar o cancelamento e o reembolso, a empresa me enviou um vídeo apresentando funcionalidades e upgrades, oferecendo mais 30 dias gratuitos para que eu reconsiderasse minha decisão.
Aceitei testar novamente e, ao término desse prazo, reafirmei que não desejava continuar com a assinatura e solicitei novamente o cancelamento.
Desde então, encaminhei diversos e-mails e mensagens, mas a empresa simplesmente não responde, não cancela a assinatura e continua realizando cobranças no meu cartão de crédito.
É inadmissível que uma empresa anuncie garantia de satisfação e devolução do dinheiro, mas, quando o consumidor solicita o cancelamento, ignore seus pedidos e continue cobrando!
Diante disso, EXIJO:
Cancelamento imediato e definitivo da assinatura, sem multas ou cobranças adicionais.
Reembolso integral de TODOS os valores pagos desde a contratação, conforme a garantia de satisfação anunciada e considerando que minha primeira solicitação ocorreu dentro do prazo.
Estorno de todas as cobranças realizadas no cartão de crédito.
Confirmação formal do cancelamento e do reembolso.
Possuo os registros das solicitações de cancelamento, das tentativas de contato e das cobranças realizadas.
Não aceito apenas o estorno das cobranças posteriores. Quero a devolução integral de tudo o que paguei, pois solicitei o cancelamento dentro do prazo da garantia oferecida pela própria empresa.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário.
Aguardo uma solução definitiva e imediata.