O que aconteceu
Realizei a contratação do Adapta One no dia 08/10/2026, pelo valor total de R$ 1.188,00, parcelado em 12 vezes de aproximadamente R$ 99,00.
No momento da contratação, foi informado que eu teria um prazo de 30 dias para testar o serviço e avaliar se ele realmente atendia às minhas necessidades.
Foi justamente por confiar nessa condição que decidi utilizar a plataforma durante esse período, fazendo testes para entender se o produto realmente fazia sentido para o meu trabalho.
Apesar de não ter ficado totalmente satisfeito com o Adapta One, decidi aguardar até próximo do fim do prazo anunciado para concluir meus testes e então tomar uma decisão.
No dia 07/11/2026, solicitei o cancelamento, considerando que estava dentro dos 30 dias oferecidos pela empresa.
O que aconteceu, porém, foi uma enorme surpresa.
Na tela de cancelamento, a empresa apresentou o seguinte cálculo:
- Valor originalmente pago: R$ 1.188,00.
- Recalculo de um mês de utilização pelo preço do plano mensal avulso: R$ 329,00.
- Multa contratual de 20% sobre os 11 meses restantes: R$ 217,80.
- Reembolso oferecido: R$ 641,20.
Ou seja, a empresa pretende reter R$ 546,80 do valor que paguei.
Considero essa situação extremamente injusta e questionável.
Quero deixar claro um ponto importante: se eu soubesse que solicitar o cancelamento dentro dos 30 dias anunciados resultaria em uma cobrança de R$ 329,00 pelo mês utilizado, somada a uma multa de R$ 217,80, eu teria cancelado a assinatura muito antes.
Eu só aguardei até o último momento justamente porque acreditava estar protegido pelo período de garantia de 30 dias oferecido pela própria empresa. Queria aproveitar esse prazo para testar melhor a plataforma e tomar uma decisão consciente.
Em nenhum momento imaginei que, ao exercer a opção de cancelamento dentro do prazo anunciado, seria surpreendido com uma retenção de quase metade do valor pago.
Se essas condições tivessem sido apresentadas de maneira clara e compatível com a oferta dos 30 dias, minha decisão e o momento do cancelamento certamente teriam sido diferentes.
Para evitar perder ainda mais dinheiro, acabei aceitando o reembolso parcial apresentado pela plataforma, mas isso não significa que concordo com os valores retidos ou que abro mão de contestá-los.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral dos R$ 1.188,00 pagos.
2. A revisão das cobranças de R$ 329,00 referentes ao mês de utilização e de R$ 217,80 referentes à multa contratual.
3. O esclarecimento de por que a empresa não reconheceu o prazo de 30 dias informado na contratação.
4. A apresentação das condições completas da garantia oferecida no momento da compra.
Minha intenção sempre foi apenas testar o serviço durante o período anunciado e, caso não atendesse às minhas expectativas, realizar o cancelamento conforme a condição oferecida pela própria empresa.
Espero que a Adapta tenha consideração com o consumidor e reveja essa situação, apresentando uma solução justa.
Aguardo o reembolso integral e um posicionamento formal da empresa.