CANCELAMENTO DE ASSINATURA - não tem essa opção na plataforma
Resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
27/05/2025 às 00:26
ID: 218075189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicito o cancelamento da minha assinatura Adapta Gold, bem como a suspensão imediata dos próximos descontos no cartão.
O serviço não está me atendendo de maneira satisfatória, apresentando limitações que não são mais aceitáveis diante de outros recursos e travamentos constantes nos últimos dias, além de não oferecer nada a mais que a concorrência que é, além de tudo, gratuita.
Não peço o reembolso das parcelas pagas, mas solicito que a assinatura seja encerrada imediatamente e que não tenha outras cobranças no meu cartão. Não quero mais o serviço.
Péssima política de cancelamento, registre-se. Tudo para dificultar o processo para o usuário, uma pena. Devido a total falta de informação sobre o processo de cancelamento, estou enviando a solicitação por e-mail e paralelamente registrando a ocorrência aqui no R.A.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 10:03
Olá Fernanda, tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação com os nossos serviços. Sua experiência e feedback são importantes para nós, pois nos ajudam a melhorar continuamente nossa plataforma. A qualidade e confiabilidade de nossas ferramentas de IA são prioridades para nós.
Identificamos que, devido a instabilidades técnicas, seu acesso pode ter sido impactado temporariamente. No entanto, informamos que essas questões já estão sendo resolvidas, para garantirmos a melhor experiência possível. Entendemos completamente sua frustração e o impacto que isso causa no seu trabalho diário.
Ficamos felizes em informar que já entramos em contato com você via WhatsApp para resolver essa situação da melhor forma possível. Queremos assegurar que sua experiência seja positiva, mesmo no momento do cancelamento.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e garantir que tudo seja resolvido de maneira satisfatória para você.
Atenciosamente,
Equipe Adapta
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 00:02
Enviaram mensagem via whatsapp na terça, respondi que não tenho interesse em continuar. Enviaram nova mensagem na quarta, de novo confirmei que não quero continuar. E até agora nada de suspender a cobrança mensal. Aguardando.
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 17:28
Depois de registrada a reclamação, o atendimento foi eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7