O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a plataforma Adapta One pela falta de solução de uma solicitação de cancelamento realizada em 08 de setembro de 2026, por meio do WhatsApp, ocasião em que também solicitei o reembolso.
Apesar da minha manifestação expressa de que não desejava continuar com o serviço, o cancelamento não foi devidamente concluído e continuo enfrentando cobranças vinculadas à contratação no meu cartão de crédito Nubank.
A contratação aparece na fatura como ADAPTAORG, em parcelas de R$ 99,00, totalizando 12 parcelas previstas.
No dia 22 de outubro de 2026, precisei entrar novamente em contato com a empresa, reiterando minha solicitação de cancelamento definitivo e questionando as cobranças. Em resposta, a Adapta confirmou o recebimento e encaminhou um formulário, com prazo até 30/10/2026 para conclusão do pedido.
Considero essa situação inaceitável. O consumidor não deveria precisar insistir repetidamente para conseguir o cancelamento de um serviço que já manifestou claramente não desejar manter.
Minha insatisfação não se limita à questão financeira, mas também à falta de eficiência no atendimento e à insegurança gerada pela continuidade das cobranças.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo da assinatura Adapta One, considerando a solicitação original de 08/09/2026.
2. A interrupção das cobranças futuras vinculadas à contratação.
3. A análise e restituição dos valores cobrados indevidamente após minha solicitação de cancelamento.
4. A confirmação formal, por escrito, do cancelamento e da inexistência de novas obrigações financeiras indevidas.
5. Uma explicação objetiva sobre o motivo pelo qual minha solicitação de 08/09/2026 não foi resolvida oportunamente.
Espero que a empresa trate essa reclamação com a devida seriedade e apresente uma solução definitiva, sem novos procedimentos desnecessários ou transferência de responsabilidade ao consumidor.