O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à pontuação do meu programa de fidelidade.
Realizei uma compra em uma loja física da Adidas, no Shopping Dom Pedro, no dia 14/10/2026, informando meu CPF para acumular pontos. Após a compra, meu saldo era de 1.642 pontos.
No dia 20/10/2026, retornei à mesma loja para realizar a troca do produto por outro de valor superior. Porém, ao consultar meu saldo de pontos posteriormente, percebi que eles haviam sido retirados.
Não entendi o motivo dessa alteração, pois realizei a troca por um produto mais caro. Sendo assim, gostaria de entender por que meus pontos foram descontados e por que não houve a devida atualização da pontuação, considerando o valor do novo produto.
Solicito, por gentileza, a verificação do ocorrido e a regularização dos meus pontos, caso tenha havido algum erro no sistema.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o problema.