Não recebi meu pedido da Adidas pela segunda vez

Já é minha segunda compra na adidas que não recebo. O pedido constava ontem que havia saido para entrega porém até o momento não recebi, e o status foi atualizado como se não tivesse mais saido para entrega. Previsão para entrega era 20/10, e ainda não recebi. Em contato com a adidas a unica solução que eles dão é cancelar o pedido. Um absurdo!!! Se a gente compra é porque queremos os itens.