O que aconteceu
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a marca ADIDAS referente a um tênis adquirido recentemente.
Realizei a compra de um produto oficial da marca no mês de junho de 2025, diretamente pelos canais oficiais. Com poucos meses de uso regular e dentro das condições normais de uso, o calçado apresentou rasgos na parte lateral em ambos os pés, de forma idêntica.
Por se tratar de uma marca reconhecida pela qualidade e durabilidade, tal desgaste é totalmente prematuro e evidencia um claro vício do produto / defeito de fabricação e fragilidade do material, e não desgaste natural por mau uso, conforme prevê o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do defeito, entrei em contato com os canais oficiais de atendimento da empresa. Minha experiência no pós-venda foi extremamente frustrante:
1. Inicialmente, os atendentes informaram que não poderiam fazer nada sobre o meu caso e me orientaram a abrir um formulário com fotos do produto e nota fiscal.
2. Preenchi e enviei o primeiro formulário conforme solicitado e não obtive nenhuma resposta, mesmo o prazo informado sendo de até 2 dias úteis.
3. Tive que abrir um segundo formulário. Neste, finalmente fui respondido e o atendente me forneceu um código de postagem para envio do produto defeituoso para análise.
4. Ao me dirigir à agência dos Correios para realizar o envio, fui informado pelo atendente dos Correios de que o código de postagem fornecido já estava em uso, ou seja, era um código inválido, errado ou duplicado, o que me impossibilitou de enviar o tênis.
5. Desde então, entrei em contato diversas vezes solicitando a correção e o envio de um novo código válido e até o presente momento não tive mais nenhum retorno.
Considero isso um total descaso e falta de respeito com o consumidor. Fiquei com um produto com defeito comprovado, segui todos os procedimentos solicitados pela empresa e fui prejudicado por um erro da própria empresa.
MEU PEDIDO:
Diante do exposto, com base nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
A avaliação técnica da garantia e a troca do produto por um novo item sem defeitos ou o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa se manifeste e resolva o problema de forma ágil, uma vez que todos os canais oficiais se mostraram ineficientes.
Protocolo de atendimento: *****
Aguardo retorno.