O que aconteceu
Realizei a compra de um tênis Adidas SAMBA XGL, porém recebi um sandália branca no lugar do produto que efetivamente comprei.
Entrei em contato com o SAC por telefone, e-mail e WhatsApp, buscando resolver a situação de forma amigável. Entretanto, a empresa informou que as únicas alternativas seriam devolver o produto recebido para obter o reembolso ou receber um voucher de desconto para realizar uma nova compra.
Expliquei diversas vezes que não tenho interesse em cancelar a compra ou realizar um novo pedido. Quero simplesmente receber o tênis pelo qual paguei, mantendo as condições e o valor da compra original.
O mais frustrante é que o mesmo modelo continua disponível no site oficial da Adidas. Mesmo assim, a empresa não apresentou uma solução que contemple o envio do produto correto.
Além disso, durante um dos atendimentos telefônicos, após insistir na minha solicitação, a atendente encerrou a ligação sem resolver o problema.
Considero muito desgastante ter que lidar com tantos transtornos por um erro que não foi meu.
Minha solicitação: quero que a Adidas providencie a coleta do produto enviado incorretamente em meu endereço, sem custos, e realize o envio do tênis originalmente adquirido, respeitando o valor e as condições da compra inicial.
Não quero reembolso ou voucher. Quero receber o produto que comprei.