O que aconteceu
Em julho de 2025, adquiri duas cotas de consórcio imobiliário administradas pela Gazin, por meio de uma representante comercial que me garantiu, reiteradas vezes, que minhas cotas seriam contempladas por sorteio dentro dos três primeiros meses.
Essa promessa foi determinante para minha decisão de contratar os consórcios, pois eu precisava dos créditos dentro do prazo informado.
**Ressalto que possuo provas documentais, mensagens e gravações de conversas que demonstram as promessas de contemplação realizadas durante as negociações.** Não se trata simplesmente de uma insatisfação por não ter sido sorteado, mas de uma contratação realizada com base em informações e garantias comerciais que não se concretizaram.
Mesmo após o pagamento de cinco parcelas de cada cota, totalizando **R$ 19.980,30**, nenhuma delas foi contemplada conforme prometido.
Diante do descumprimento das promessas comerciais e da perda de confiança, interrompi os pagamentos.
Posteriormente, fui encaminhado ao gerente comercial Alves, que, na tentativa de solucionar a situação, apresentou outras duas cotas de consórcio, desta vez em meu CPF, oferecendo a bonificação das duas primeiras mensalidades de cada uma. Entretanto, essa alternativa também não resolveu o problema original, motivo pelo qual não dei continuidade às novas contratações.
**Já encaminhei uma notificação extrajudicial à empresa por e-mail, solicitando uma solução amigável e a restituição dos valores pagos, mas até o momento não obtive retorno.**
Considero extremamente preocupante que um consumidor realize uma contratação com base em promessas comerciais e, posteriormente, não consiga uma solução satisfatória para o problema.
Meu objetivo com esta reclamação é buscar uma solução amigável, sem a necessidade de ingressar com uma ação judicial.
**Solicito à Gazin a restituição integral dos R$ 19.980,30 pagos nas duas cotas originais, devidamente corrigidos, além da regularização definitiva dos quatro contratos envolvidos.**
Estou disposto a apresentar as provas e gravações que possuo, por meio de canal adequado, para que a empresa possa apurar a conduta de seus representantes comerciais.
Espero que a Gazin trate essa situação com a devida seriedade e apresente uma proposta de acordo o mais breve possível.
**Reitero que minha prioridade é resolver tudo de forma amigável, justa e definitiva, evitando medidas judiciais.**
Aguardo um posicionamento formal da empresa.