O que aconteceu
Fiz uma solicitação de saque na plataforma 796u no valor de 1.2k e já se passaram mais de 10 horas, no comprovante do saque diz sucesso mas nada do dinheiro pingar na minha conta!
Engraçado que pra mim fazer pix pra eles, cai na hora, e quando eu solicito é isso que acontece!
Aí o suporte sempre diz a mesma ladainha atraso no banco e sei lá oque, seu dinheiro não está perdido,aguarde
Aguardar mais de 10 horas pra cair a poha de um pix que é algo instantâneo? Estão de brincadeira com minha cara esses [Editado pelo Reclame Aqui]ários!!!
Nao recomendo pra ninguém essa plataforma lixo!
CPF: *****
ID: *****
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4Interações da reclamação
ADOPAY INSTITUICAO DE PAGAMENTO respondeu
05/10/2026 às 16:10
Prezado Sr. Eduardo Amaro
Entendemos sua insatisfação e, após análise do relato, consideramos importante esclarecer alguns pontos:
A ADOPAY atua como intermediadora tecnológica no processamento de pagamentos e não é responsável pela administração da plataforma mencionada, pela gestão de contas de usuários ou pela definição e liberação de saques.
Quando uma operação é processada pela ADOPAY, sua atuação está restrita ao processamento da transação. A efetiva disponibilização do valor ao destinatário depende das demais instituições e participantes envolvidas no fluxo financeiro, sobre os quais a ADOPAY não possui ingerência.
Reforçamos que não há qualquer retenção indevida de valores por parte da ADOPAY. As informações prestadas pelo atendimento têm como finalidade esclarecer o fluxo da operação e direcionar corretamente a demanda, de acordo com a atuação de cada participante.
A ADOPAY permanece à disposição para verificar e esclarecer especificamente as operações que tenham sido efetivamente processadas por seus serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ADOPAY
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido